تطبيق مراسلاتي واتساب لمتاجر زد

تطبيق “مراسلاتي واتساب” موجّه لأصحاب متاجر زد الذين يبحثون عن حلول متقدمة للتواصل مع العملاء عبر واتساب بشكل احترافي ومؤتمت. يتيح هذا التطبيق ربط متجرك في منصة زد بنظام مراسلة واتساب يوفر الإدارة الذكية للمحادثات، وأدوات أتمتة لخدمة العملاء وتعزيز المبيعات، بالإضافة إلى خدمات تفاعلية متعددة مثل إدارة الطلبات والتسويق وإرسال الفواتير، بشكل يتكامل مع العمليات اليومية في متاجر زد.

يقدم التطبيق حلولًا متكاملة لجعل خدمة العملاء أسرع وأكثر كفاءة من خلال بوتات المحادثة، وقد تم تصميمه خصيصًا ليتناسب مع احتياجات التجارة الإلكترونية في السوق السعودي، مع دعم كامل لإدارة الطلبات والسلّات المتروكة والشكاوى والاقتراحات عبر واتساب، مما يسهم في تحسين تجربة العميل وزيادة نسب إتمام الشراء.

كيف يعمل التطبيق

يعتمد “مراسلاتي واتساب” على ربط متجرك بمنصة مراسلات توفر إمكانيات الرد الآلي وخدمة العملاء الفورية عبر واتساب. يتم بناء شجرة ردود آلية يمكن من خلالها تعريف العميل بعروضك، خدماتك أو منتجاتك عبر قوائم تفاعلية متنوعة يصممها التاجر. يستطيع العملاء التفاعل مع البوت والحصول على الإجابات أو تنفيذ عمليات مثل تتبع الطلب أو تعديل البيانات بشكل مباشر.

في حال احتاج العميل لتدخل بشري، يمكن تحويل المحادثة لفريق خدمة العملاء لإتمام الحوار مباشرة. كما يوفر التطبيق أدوات لأتمتة العديد من الخدمات الإدارية من خلال الردود التفاعلية والرسائل التسويقية وفق السيناريوهات التي يحددها التاجر، مع استقبال الطلبات وتسجيلها وتوثيقها ضمن النظام بشكل سهل وسريع.

أهم المميزات

• شجرة رد آلي تفاعلية بعدد غير محدود من القوائم لتعريف العملاء بالمنتجات والخدمات
• تحليل محادثات العملاء واهتماماتهم لتطوير العروض وتحسين الخدمة من خلال “مستشار البوت”
• دعم المحادثات المباشرة مع العملاء وإمكانية الاستبيانات التلقائية بعد الخدمة
• استلام ومعالجة الطلبات عبر واتساب وتحويلها مباشرة لنظام المتجر
• رسائل تسويقية وتفاعلية موجهة تتضمن بيانات وصور وروابط خاصة بكل عميل
• تتبع حالة الطلبات مباشرة عبر الردود الآلية مع ربط بتفاصيل الشحن وروابط شركات الشحن
• تنبيهات تلقائية عن السلال المتروكة لزيادة فرص الإكمال حتى 30%
• أتمتة تأكيد وإلغاء الطلبات بنظام دفع عند الاستلام قبل البدء بالتجهيز
• خدمة الاستبدال والاسترجاع المؤتمتة بالكامل من خلال المحادثة
• تعديل بيانات الطلبات (مثل رقم الجوال أو العنوان) تلقائيًا عبر الرد الآلي
• إلغاء الطلبات من قبل العميل دون الحاجة للتواصل التقليدي
• تنبيهات فورية بحالة الطلب في كل مرحلة (جديد، قيد التجهيز، جارِ التوصيل، إلخ)
• إرسال طلبات تقييم المنتجات للعملاء بعد الاستلام عبر واتساب أو المتجر
• جدولة رسائل القسائم الشرائية الدعائية للعملاء القدامى والجدد
• تذكير العملاء تلقائيًا بتوفر المنتجات عند إضافتها للمتجر
• رسائل إهداء تلقائية مدعّمة بالصور أو الفيديو
• إرسال الفواتير إلكترونيًا عبر واتساب دون الحاجة للطباعة
• أتمتة استقبال الشكاوى والاقتراحات وتوثيق جميع مراحل المعالجة

كيف يفيد متجرك

تمكّن هذه الأدوات متجر زد من بناء علاقة أقوى مع العملاء عبر الردود الفورية والمحادثات المؤتمتة التي تجيب على الاستفسارات وتنفذ العديد من الطلبات بشكل تلقائي. يتحقق بذلك توفير كبير في الوقت وجهد فريق الدعم، ويحصل العملاء على إجابات دقيقة وسريعة بدون انتظار.

كما تساعد خاصية السلال المتروكة والتذكير التلقائي بالمنتجات على زيادة نسبة إكمال عمليات الشراء، مما ينعكس مباشرة على الإيرادات. يساهم وجود تقييمات تلقائية ودعم الاستبدال والاسترجاع بشكل رقمي سريع في تعزيز رضا العملاء وثقتهم بالمتجر، مما يمكن أن يزيد من معدل تكرار الشراء والتوصية بالمتجر للآخرين.

توثيق كل خطوات الطلبات والشكاوى يسهل متابعة العمليات الإدارية وتحسين جودة الخدمة على المدى الطويل، بينما تتيح رسائل القسائم الشرائية والحملات التسويقية على واتساب الوصول السريع والمباشر للعملاء بطريقة شخصية وفعالة.

خيارات التخصيص

يمنح التطبيق التاجر الحرية الكاملة في بناء شجرة الردود الآلية وتصميم القوائم التفاعلية بما يتلاءم مع احتياجات وخدمات المتجر. يمكن تخصيص نصوص الرسائل والإشعارات وإدراج صور أو فيديوهات عند الحاجة، مع إمكانية التحكم الكامل في سيناريوهات الردود لكل نوع من أنواع الطلبات أو التساؤلات.

هذا التخصيص يضمن أن تجربة العميل متماشية مع هوية المتجر وأسلوبه في التواصل، كما يسمح بتكييف النظام مع المتطلبات الموسمية أو العروض الخاصة دون الحاجة إلى حلول خارجية.

سهولة الاستخدام والتشغيل

عملية إعداد التطبيق تتميز بالبساطة، حيث يُمكن لتاجر زد اختيار الباقة المناسبة وتثبيت التطبيق على متجره مباشرة من متجر تطبيقات زد. يتم الربط آليًا بدون الحاجة لتدخل تقني معقد، ويكفي تسجيل رقم الجوال ليبدأ التواصل مع منصة مراسلاتي وتنشيط الردود.

لا يتطلب تهيئة متقدمة أو معرفة برمجية، ويمكن الشروع في استخدام أدوات الرد الآلي وخدمة العملاء التفاعلية بمجرد تفعيل الربط وإعداد القوائم الأساسية، مما يجعل التطبيق مناسبًا للمتاجر الصغيرة والمتوسطة والكبيرة على حد سواء.

آراء المستخدمين

حاز “مراسلاتي واتساب” على تقييم متميز في متجر تطبيقات زد، حيث يظهر متوسط التقييم عند 5 بناءً على رأي 1 مستخدم، مما يدل على رضا مبكر لدى من استخدموا التطبيق حتى الآن.

هل مراسلاتي واتساب مناسب لك؟

يعتبر هذا التطبيق خيارًا مثاليًا لأصحاب متاجر زد الذين يسعون لأتمتة خدمة العملاء والتسويق عبر واتساب من خلال حلول متقدمة ومرنة تناسب مختلف أحجام المتاجر. إن كان متجرك يعتمد على الطلبات الإلكترونية أو يستقبل استفسارات متعددة حول الطلبات والشحن، أو يرغب في تحسين نسب إكمال السلة ومتابعة التقييمات بدون تدخل يدوي مستمر، فسيقدّم لك “مراسلاتي واتساب” منظومة متكاملة تهدف إلى رفع جودة الخدمة وتقليل وقت معالجة الطلبات.

التطبيق أيضًا مفيد للمتاجر التي ترغب في تقديم تجربة عميل شخصية وتفاعلية، وتريد رفع كفاءة العمليات التشغيلية دون الحاجة إلى زيادة أعداد موظفي خدمة العملاء أو التفرغ للرد على الرسائل بشكل يدوي.