يبدأ من4٬313 / شهر
تطبيق ويب إنجيج (WebEngage) يوفر حلاً متكاملاً لتعزيز تفاعل العملاء وزيادة ولائهم للعلامات التجارية العاملة على منصة زد. يتيح التطبيق ربط بيانات العملاء وتوحيدها من مختلف نقاط التفاعل، لتقديم حملات تسويقية وتجارب مخصصة عبر أكثر من 12 قناة تواصل مختلفة مثل البريد الإلكتروني، الإشعارات، الرسائل النصية القصيرة، والواتساب. من خلال تكامله مع متاجر زد، يمنح ويب إنجيج للتاجر الأدوات الذكية لمتابعة سلوك عملائه، وتحفيزهم لاتخاذ قرارات الشراء، والبقاء على تواصل فعال ومستمر معهم عبر قنوات يفضلونها.
يشمل استخدام ويب إنجيج العديد من الأدوات التي تساعد في استعادة العملاء، زيادة المشتريات، وجمع تعليقات تفصيلية حول خدمات ومنتجات المتجر، ويقدم بذلك باقة تقنية متقدمة لاستثمار بيانات العملاء وتحويلها إلى حملات قابلة للقياس.
كيف يعمل التطبيق
يعتمد ويب إنجيج على ربط بيانات متجرك في زد بالمنصة بشكل آمن، حيث تبدأ الخدمة بتجميع كل البيانات الخاصة بسلوك العملاء مثل التصفح، مشتريات سابقة، العربات المتروكة، ومستوى التفاعل مع الحملات. بعد تفعيل التطبيق، تظهر بيانات عملائك وطلباتهم في لوحة تحكم ويب إنجيج، لتتمكن من إنشاء حملات ذكية مؤتمتة تعتمد على هذه المعلومات.
من خلال المنصة يمكنك إعداد رسائل ترحيبية مخصصة، تذكير العملاء بالعربات المتروكة، إطلاق حملات موسمية، أو دعم البيع الإضافي، وكل ذلك يتم تفعيله تلقائياً بالاعتماد على سيناريوهات حقيقية تواكب حركة عملاء متجرك. التكامل لا يقتصر على بريد إلكتروني فقط، بل يشمل واتساب ورسائل نصية وقنوات أخرى، ما يجعل توصيل الرسائل والتفاعل سهلاً وآمنًا من مكان واحد.
أهم المميزات
- توحيد بيانات العملاء من مختلف القنوات وتقديم صورة شاملة لسلوكهم
- حملات رسائل ترحيبية تلقائية للعملاء الجدد عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الرسائل النصية
- استعادة العربات المتروكة من خلال تذكيرات تلقائية بعدة قنوات
- اقتراح المنتجات المخصصة بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي الذي يحلل عمليات الشراء وسجل التصفح
- حملات استرجاع للعملاء الخاملين تتضمن عروضًا مخصصة أو تذكيرات شخصية
- تشغيل البيع الإضافي والبيع المتقاطع تلقائيًا بعد الشراء لزيادة قيمة الطلبات
- جمع التعليقات والمراجعات بعد عملية الشراء لتعزيز الثقة وتحسين الأداء
- أتمتة الحملات الموسمية خلال فترات الذروة مثل رمضان أو الجمعة السوداء
- تقسيم سلوكي متقدم يسمح بوصول الرسالة الأنسب للعميل المناسب
- لوحة تحليلات متكاملة لقياس الأداء وتحديد الفرص التحسينية
كيف يفيد متجرك
بفضل إمكانيات ويب إنجيج في توحيد بيانات العملاء وتحليلها، يمكن لتجار منصة زد تحسين معدلات التحويل عبر حملات ذكية تستهدف الاحتياجات الحقيقة لكل فئة أو سلوك عميل. استخدام الإشعارات والتذكيرات التلقائية يدفع العملاء لإكمال عمليات الشراء التي لم تكتمل وزيادة متوسط قيمة الطلب.
يعزز التطبيق من معدل إعادة الشراء عبر مبادرات إعادة التفاعل بالعملاء الخاملين، ويوفر فرص بيع تكميلية أو متقاطعة تلقائية عقب أي عملية شراء. كما يتيح جمع تعليقات ومراجعات تساعدك في تحسين المنتجات وخدمة العملاء، ما يزيد من إثبات الثقة في متجرك وزيادة التفاعل الإيجابي مع علامتك التجارية.
خلال المواسم أو الفترات المهمة، يمكن الاستفادة من الحملات المؤتمتة لاستهداف العملاء النشطين والمترددين بعروض خاصة، مما يرفع بشكل واضح من إجمالي المبيعات خلال فترات الذروة.
خيارات التخصيص
يوفر تطبيق ويب إنجيج إمكانيات عالية لتخصيص الرسائل والحملات بناءً على بيانات وسلوك العملاء، حيث يمكن تصميم رسائل ترحيب، إشعارات، عروض، وخصومات بشكل ديناميكي لكل فئة أو سيناريو مستخدم. كما يمكن تحديد القنوات الأنسب لكل حملة، بما يضمن وصول الرسائل للعملاء بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
كما يسمح التقسيم الدقيق بتوجيه العروض والرسائل بناءً على التفضيلات الشخصية وتاريخ الشراء والنشاط العام، لتعزيز التخصيص وزيادة معدلات الاستجابة.
سهولة الاستخدام والتشغيل
إعداد التطبيق يبدأ باختيار الخطة وربطه مع متجرك في زد بخطوات بسيطة، يليها تفعيل تلقائي لحملات التفاعل والرسائل. يتم إرسال تفاصيل الدخول على البريد الإلكتروني، وتبدأ البيانات بالظهور مباشرة دون الحاجة إلى تدخل يدوي مستمر. كما يوفر فترة تجريبية لمدة 14 يومًا ليتمكن التاجر من استكشاف كامل الميزات قبل الاشتراك الكامل.
التطبيق يعمل في الخلفية بعد التفعيل، حيث تتم المزامنة مع متجرك وتحليل البيانات تلقائيًا، مما يخفف من الأعمال اليدوية ويجعل إدارة الحملات فعّالة وأسهل من أي وقت مضى.
هل ويب إنجيج مناسب لك؟
يعد ويب إنجيج مثاليًا لتجار زد الذين يبحثون عن أداة موثوقة لزيادة ولاء العملاء وتحسين الأداء التسويقي بناءً على البيانات الفعلية. إذا كنت تدير متجرك في زد وتسعى لاستعادة العملاء المترددين، تعزيز المبيعات الموسمية، أو تطوير تجربة تخصيص العروض بشكل مؤتمت فإن التطبيق يلبي هذه الاحتياجات بدقة.
كما أنه مفيد للمتاجر التي تعتمد على الحملات الدورية وتحتاج لتقسيم العملاء من أجل استهداف عروض أو رسائل محددة، وللتجار الراغبين في قياس أداء حملاتهم وتحسينها بناءً على تحليلات دقيقة وسهلة الوصول.
