يبدأ من114 / شهر
تطبيق ماي أليس هو منصة متكاملة تهدف إلى تطوير تجربة التاجر في متاجر زد من خلال إدارة تفاعل العملاء بكفاءة عالية. يجمع التطبيق بين دعم العملاء، وتسويق واتساب، والدردشة الآلية في نظام واحد يسهل التعامل معه. بفضل تكامل ماي أليس مع منصة زد، يمكن لأصحاب المتاجر التواصل مباشرة مع العملاء عبر قنوات متنوعة، وتبسيط عمليات التسويق والدعم على حد سواء.
يوفر ماي أليس أدوات قوية لجدولة الحملات التسويقية على واتساب، وأتمتة الرسائل، ومتابعة استفسارات وشكاوى العملاء بصورة مركزية، مما يمنح التاجر رؤية شاملة لجميع تفاعلات المتجر ويعزز من جودة الخدمة المقدمة. يتميز التطبيق بدعم اللغة العربية وملاءمته لمتطلبات السوق المحلي، مما يجعله مناسبًا لتجار زد الباحثين عن أفضل الحلول لإدارة التفاعل مع العملاء.
كيف يعمل التطبيق
بمجرد تثبيت تطبيق ماي أليس من متجر تطبيقات زد، يقوم التاجر بربط حساب ماي أليس بمتجر زد الخاص به. بعد ذلك يصبح بالإمكان إدارة محادثات العملاء القادمة من واتساب وفيسبوك وإنستغرام والبريد الإلكتروني والدردشة الحية من خلال صندوق وارد موحد.
يوفر التطبيق إمكانية إرسال رسائل واتساب جماعية للحملات التسويقية، بالإضافة إلى أتمتة رسائل تأكيد الطلبات وإشعارات الشحن للعملاء. كما يمكن إعداد روبوتات دردشة مخصصة تتيح للعميل التفاعل الذكي وطلب المنتجات بسهولة داخل واتساب أو المنصات الاجتماعية الأخرى المرتبطة بالمتجر.
يستطيع فريق العمل في المتجر متابعة أداء الوكلاء وإدارة الشكاوى ومراقبة رضا العملاء بشكل منظم داخل التطبيق، ويستفيد من أدوات التصنيف والتسميات لتنظيم سير العمليات وتقديم دعم أسرع وأكثر فعالية.
أهم المميزات
- صندوق وارد موحد يستقبل الرسائل من جميع القنوات الاجتماعية والدردشة والبريد الإلكتروني
- إمكانية إدارة عدة وكلاء لدعم العملاء وتوزيعهم على المحادثات والطلبات
- إرسال رسائل جماعية على واتساب لجميع عملاء المتجر بكل سهولة
- روبوتات دردشة آلية يمكن تخصيصها لتوجيه العملاء وإتمام عمليات البيع داخل واتساب أو الدردشة الحية
- إشعارات تأكيد الطلبات والشحن التلقائية تصل مباشرة إلى واتساب العميل
- استرداد سلال التسوق المتروكة بصورة آلية من خلال رسائل أو دردشات مخصصة
- دعم كامل للغة العربية وعرض المحتوى من اليمين إلى اليسار لتجربة استخدام محلية سليمة
- مقاييس أداء مفصلة للوكلاء مع تقارير عن سرعة الاستجابة والتحويلات إلى مبيعات
- حساب معدل رضا العملاء ومتابعة تقييمات العملاء بشكل عملي لتطوير الخدمة
- إمكانية وضع تسميات وتصنيفات على العملاء أو التذاكر لتسهيل معالجة الحالات الخاصة
- نظام إدارة الشكاوى يجمع البلاغات الواردة من جميع القنوات مع إمكانية تعيين الشكوى لفريق الدعم وجدولة حلولها
- إمكانية إعداد أزرار تفاعلية في رسائل الواتساب لتوجيه العملاء داخل عملية البيع
كيف يفيد متجرك
يجعل تطبيق ماي أليس إدارة التواصل مع العملاء في متاجر زد أكثر فاعلية ويوفر الوقت والموارد على فريق المتجر من خلال توحيد كافة الرسائل في صندوق وارد مركزي. هذا التنظيم يسهم في تحسين سرعة الردود وجودة الخدمة، ما يدعم بناء علاقة أقوى مع العملاء وزيادة معدل رضاهم.
بفضل وظائف التسويق عبر واتساب والأتمتة، يمكن للتاجر استهداف العملاء بالعروض بفعالية ودفعهم لإتمام عمليات الشراء عبر التواصل الذكي في الوقت المناسب. كما تساعد أدوات استرداد السلال المتروكة على تحويل الزوار المترددين إلى مشترين فعليين، وبالتالي رفع معدل التحويل والعائد من الحملات التسويقية.
تدعم مقاييس الأداء ورضا العملاء تطوير استراتيجية دعم العملاء باستمرار، حيث توفر بيانات عملية لإعادة تقييم العمليات وتحسينها. أما إدارة الشكاوى والتذاكر والتسميات، فتمكن الفرق من التعامل مع الحالات الطارئة أو الخاصة بسرعة واحترافية، وتمنح إدارة المتجر القدرة على تتبع مستويات الخدمة وتفادي تكرار المشكلات.
خيارات التخصيص
يدعم ماي أليس اللغة العربية بشكل كامل ويسمح بعرض واجهة المستخدم من اليمين إلى اليسار، مما يضمن تجربة طبيعية ومتوافقة مع احتياجات المتاجر المحلية. كما يمكن تخصيص روبوتات الدردشة وقوالب رسائل واتساب، بما في ذلك الأزرار التفاعلية، بما يلائم منتجات وخدمات كل متجر في منصة زد.
تتيح التسميات وتصنيفات العملاء والطلبات إمكانيات واسعة لفرز الحالات وتنظيمها حسب أولوية المعالجة أو نوع العميل، مما يسرع إنجاز المهام ضمن فريق الدعم.
سهولة الاستخدام والتشغيل
صُمم تطبيق ماي أليس ليتكامل بسهولة مع متاجر زد دون الحاجة لإجراءات تقنية معقدة. بعد تثبيت التطبيق من متجر تطبيقات زد، يمكن للتاجر تفعيل حسابه وربطه بمتجره بخطوات واضحة. جميع إعدادات الأتمتة، وربوتات الدردشة، والحملات التسويقية تنطلق من داخل لوحة تحكم واحدة، ويمكن تعديلها حسب الحاجة دون خبرة تقنية متقدمة.
يُسهّل التطبيق توزيع المهام على وكلاء الدعم، ويضمن توجيه كل محادثة إلى الشخص المختص سواء للطلبات الجديدة أو الشكاوى أو استفسارات العملاء، مع إمكانية تتبع وتقييم كل محادثة أو طلب من البداية حتى الإغلاق.
هل ماي أليس مناسب لك؟
يعد ماي أليس خيارًا مناسبًا لكل تاجر في منصة زد يسعى لرفع جودة التفاعل مع العملاء وتكامل جميع القنوات الاجتماعية ورسائل واتساب والدعم في نظام واحد سهل الإدارة. إذا كان المتجر يتعامل مع حجم كبير من الأسئلة أو الطلبات عبر منصات متعددة أو يحتاج إلى أتمتة بعض الرسائل والعمليات التسويقية داخل واتساب، فهو تطبيق يختصر الوقت ويعزز فرص النمو.
كذلك، إذا كنت تبحث عن حل لتوزيع الطلبات على فريق دعم متنوع، أو ترغب في تحسين معالجة الشكاوى والحالات الخاصة وتقديم تجربة محلية عربية متوافقة، فإن تبني ماي أليس يمنح متجرك في زد بنية دعم قوية مع إمكانيات تطور مرنة مستقبلاً.
