يبدأ من11٬500 / سنة
يقدم تطبيق “فوهو” حلاً متكاملاً لإدارة مركز الاتصال وخدمة العملاء للمتاجر عبر منصة زد، معتمدًا على التقنيات السحابية لتسهيل تجربة خدمة العملاء وجعلها أكثر كفاءة. يتيح هذا التطبيق للمنشآت إدارة جميع عمليات التواصل مع العملاء بشكل احترافي، دون الحاجة إلى إنشاء مركز اتصال تقليدي أو الاستثمار في بنية تحتية مكلفة.
يهدف “فوهو” إلى ربط متجرك في زد بخدمات مركز اتصال متقدمة، مما يسمح لك بمتابعة شكاوى العملاء واستفساراتهم ومعالجة طلباتهم بسهولة من مكان واحد. التطبيق يوفر لوحة تحكم تتيح الاطلاع الفوري على معلومات العميل وطلباته أثناء المكالمات، ويقدم باقات مرنة تناسب احتياجات منشأتك مهما كان حجمها.
كيف يعمل التطبيق
يبدأ استخدام “فوهو” باختيار الباقة المناسبة من ضمن الخيارات المتاحة، ثم يتم تفعيل التطبيق بسهولة من متجر تطبيقات زد. بعد التفعيل، يتم الربط مباشرة بمتجرك في زد، ويصبح بمقدورك استخدام جميع ميزات مركز الاتصال وإدارة خدمة العملاء من خلال منصة واحدة قائمة على السحابة.
عندما يتواصل أحد العملاء عبر الرقم الموحد (9200)، تظهر جميع بيانات العميل وطلباته فور استلام المكالمة من أحد ممثلي خدمة العملاء. كما يمكن تسجيل المكالمات وإدارة جميع الحالات والتقارير الخاصة بالتعاملات على لوحة تحكم مباشرة.
أهم المميزات
- ارتباط مباشر مع متجرك في زد يتيح استرجاع معلومات العملاء والطلبات أثناء المكالمة
- إدارة مركز الاتصال عبر السحابة يتيح تشغيل الخدمة من أي مكان وفي أي وقت
- رقم موحد (9200) يسهل تواصل العملاء ويوفر هوية احترافية للمنشأة
- لوحة معلومات آنية تزوّدك ببيانات لحظية حول أداء مركز الاتصال وحالة العملاء
- إمكانية تصدير البيانات لتحليلها خارج المنصة لتعزيز القرارات التشغيلية
- إدارة آلية للمكالمات وتوزيعها على ممثلي الخدمة بشكل فوري ومرن
- وحدة إدارة الحالات تُمكّن من متابعة شكاوى واستفسارات العملاء باحترافية
- تسجيل المكالمات والاحتفاظ بها للرجوع إليها عند الحاجة
- قائمة انتظار تنظم المكالمات عند ارتفاع الضغط لضمان عدم فقدان أي اتصال
- بوابة تقارير تفصيلية لتحليل أداء المركز وتحسين استراتيجيات الخدمة
- إمكانية تغيير وتحويل الرسائل الصوتية بسهولة بما يناسب حملاتك أو أوقات العمل
- خدمات الحملة الهاتفية والإشعارات الصوتية الصادرة لجذب العملاء أو إعلامهم بالعروض
- نظام IVR لتوجيه المكالمات بالتدفق التلقائي حسب خيار العميل
- مرونة في إضافة دقائق إضافية على الباقات عند الحاجة دون انقطاع الخدمة
- إمكانية رفع جهات الاتصال والملفات الصوتية ضمن حملاتك التسويقية الهاتفية
كيف يفيد متجرك
يساعد التطبيق في رفع كفاءة خدمة العملاء والتجاوب مع استفساراتهم بطريقة أسرع وأكثر فعالية، مما يعزز من تجربة العملاء عامة ويزيد من رضاهم عن الخدمة التي تقدمها. من خلال توزيع المكالمات وإدارة الحالات بشكل منظم، تقل فترات انتظار العملاء وتُحل القضايا بشكل احترافي ومنظم.
توفر ميزة الاطلاع اللحظي على بيانات العميل وطلباته للمسؤولين عن الخدمة فرصة تقديم دعم شخصي وسريع، الأمر الذي يساهم في رفع معدل إغلاق الطلبات ومضاعفة فرص الاحتفاظ بالعملاء. كما أن إمكانية تصدير البيانات وتحليلها تمكّن إدارة المتجر من اتخاذ قرارات قائمة على معلومات دقيقة لتحسين استراتيجيات العمل، وبالتالي زيادة المبيعات وتعزيز المكانة التنافسية للمتجر عبر منصة زد.
خيارات التخصيص
فيما يخص التخصيص، يوفر “فوهو” إمكانية تعديل الرسائل الصوتية المسجلة لتلائم حملاتك التسويقية أو تغييرات أوقات العمل بسهولة عبر لوحة التحكم. يمكن رفع ملفات صوتية جديدة وتعديل تدفق IVR بحيث يحصل كل متصل على تجربة تناسب ما تبحث عنه منشأتك تحديدًا. كما أن تقسيم المكالمات وتوزيعها يتم بشكل مرن بحسب الهيكل الإداري واحتياج متجرك.
سهولة الاستخدام والتشغيل
اعتماد التطبيق على مفهوم التشغيل السحابي يجعله سهل التفعيل والاستخدام دون الحاجة لأي تجهيزات تقنية ضخمة أو خبرة متقدمة. خطوات التفعيل تبدأ باختيار الباقة وتفعيل التطبيق من متجر تطبيقات زد ليكون الربط تلقائيًا وسلسًا. تشمل لوحة التحكم كل الأدوات الضرورية لإدارة المكالمات، مما يقلل منحنى التعلم ويجعل من بدء العمل الفعلي في وقت وجيز أمرًا يسيرًا على الشركات من جميع الأحجام.
هل فوهو مناسب لك؟
يعتبر “فوهو” خيارًا ملائمًا لأي منشأة تعتمد على مركز الاتصال في خدمة العملاء أو في تنفيذ حملات تسويقية عبر الهاتف وترغب في التقليل من التكاليف الفنية والبشرية. التطبيق يفيد بشكل خاص المتاجر التي تحتاج لاسترجاع بيانات العملاء وطلباتهم مباشرة أثناء المحادثة، أو التي لديها فريق عمل متوزع ويحتاج للوصول إلى مركز الاتصال من أي مكان.
إذا كان متجرك في زد يسعى إلى رفع جودة خدمة العملاء، الاعتماد على تقارير دقيقة، وتسهيل عمليات التواصل عبر رقم موحد، مع إمكانية التوسع في أوقات الضغط، فإن “فوهو” يقدم لك منظومة شاملة لإدارة مركز اتصال احترافي تدعم نمو نشاطك التجاري على المدى الطويل.
