يبدأ من79 / شهر
تطبيق وصلة يعد منصة أتمتة ذكية صممت خصيصًا لخدمة متاجر منصة سلة، حيث يمكّن التجار من ربط متاجرهم إلكترونيًا مع عملائهم عبر منصات المحادثة الشهيرة مثل واتساب، تليقرام ودسكورد. ويجمع التطبيق بين إرسال الإشعارات الفورية وتنفيذ حملات تسويقية، بالإضافة إلى بوت رد ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي ليتولى التواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم. لا يقتصر دور التطبيق على التفاعل اللحظي بل يساعد كذلك في أتمتة عمليات التسويق واسترجاع العملاء وزيادة كفاءة خدمة العملاء دون الحاجة لإدارة يدوية مستمرة.
التكامل بين المتجر وتطبيقات التواصل يتيح لتاجر سلة ميزة الرد التلقائي والتسويق واسترجاع السلات المتروكة بطريقة متطورة، مع إمكانية متابعة الطلبات والتنبيهات بشكل مجدول وذكي، الأمر الذي يوفر كثيرًا من الوقت ويرفع جودة العلاقة بين التاجر والعميل.
كيف يعمل التطبيق
يعتمد تطبيق وصلة على الربط المباشر والسريع مع متجرك في منصة سلة ليبدأ في إرسال الإشعارات تلقائيًا للعميل عند حدوث أي تغيير في حالة الطلب، مثل التأكيد، التجهيز، الشحن، التوصيل، الإلغاء أو الاسترجاع. يمكن اختيار القنوات المفضلة مثل واتساب أو تليقرام أو دسكورد، حيث يعمل التطبيق على تفعيل التواصل اللحظي دون الحاجة لتدخل يدوي من التاجر.
بوت الذكاء الاصطناعي المدمج بالتطبيق يعتمد على قاعدة معرفة خاصة بمتجرك وسياساته ومنتجاته للرد على استفسارات العملاء بدقة وباللغة العربية، بالإضافة إلى إمكانية متابعة حالة الطلبات والبحث ضمن الكتالوج وإرسال الترحيب أو الكوبونات بشكل تلقائي.
تتوفر لوحة تحكم مركزية لإدارة كل المحادثات مع العملاء، وإجراء حملات تسويقية، وإدارة أعضاء الفريق وأداء الرسائل، وذلك من مكان واحد، ما يجعل عمليات خدمة العملاء وأتمتة التسويق أكثر كفاءة وسهولة.
أهم المميزات
- تفعيل فوري وربط مباشر مع متجر سلة دون الحاجة لإعدادات معقدة أو خبرة تقنية مسبقة
- استرجاع السلات المتروكة تلقائيًا عبر رسائل واتساب مع إمكانية تضمين كوبونات خصم مخصصة
- إشعارات فورية للعميل عن كل تغيير في حالة الطلب مع تخصيص الرسائل بشكل كامل لكل حدث
- تأكيد تلقائي لطلبات الدفع عند الاستلام دون تدخل يدوي
- رسالة ترحيب أوتوماتيكية ترسل لكل عميل جديد يسجل في المتجر
- تنفيذ حملات تسويقية جماعية على واتساب تستهدف شرائح محددة برسائل خاصة
- بوت ذكاء اصطناعي قادر على الرد التلقائي على العملاء، والبحث في المنتجات، واقتراحها، ومتابعة حالة الطلبات مباشرة
- دعم المنتجات الرقمية وتسليم الأكواد تلقائيًا مع إشعارات للتاجر عن عمليات التسليم أو الفشل
- قوالب رسائل قابلة للتخصيص بالكامل، بمتغيرات ذكية يتم تعبئتها تلقائيًا مثل الاسم، رقم الطلب، والروابط
- تحكم في إرسال الإشعارات على قنوات متعددة: واتساب وتليقرام ودسكورد، مع تخصيص كامل لأحداث الإشعارات
- لوحة محادثات مركزية لإدارة جميع محادثات العملاء في واجهة موحدة
- نظام متقدم لإدارة الموظفين وصلاحياتهم بدقة مع إمكانية دعوة الفريق للبريد الإلكتروني
- سجل إجراءات ونشاطات مفصل لكل العمليات مع إمكانيات متقدمة للفلترة والتصدير
- لوحة تحكم تحتوي على تحليلات تفصيلية لأداء الرسائل، الطلبات، حملات التسويق ونسب التحويل
- إمكانية ربط واتساب بطرقتين: المنصة الرسمية Business Platform أو الربط غير الرسمي بالحساب الخاص
كيف يفيد متجرك
من خلال أتمتة عمليات التواصل وإشعارات الطلبات، يضمن التطبيق سرعة وصول المعلومات إلى العميل، مما يقلل الاستفسارات المتكررة ويساهم في زيادة ثقة العميل ورضاه عن الخدمة. النظام الذكي لاسترجاع السلات المتروكة عبر عروض وكوبونات تلقائية يعزز من معدل إتمام الطلبات، ما يؤدي إلى رفع مبيعات المتجر بشكل ملحوظ.
قدرة التطبيق على تخصيص رسائل الإشعارات والحملات التسويقية يفتح المجال أمام التاجر لتنمية قاعدة عملائه بشكل موجه وفعّال، مع إمكانية استهداف الشرائح المناسبة في الوقت الأنسب. كما تُمكّن لوحة المحادثات المتكاملة وإدارة الفريق من تحسين التنظيم والمتابعة الداخلية، وضبط أداء خدمة العملاء بما يتناسب مع حجم المتجر ونموه.
أما دعم المنتجات الرقمية وإدارة تسليمها بشكل تلقائي فهو يعد إضافة مهمة للمتاجر التي تبيع هذا النوع من المنتجات، إذ يضمن سرعة التسليم وتقليل المشكلات المرتبطة بالتواصل اليدوي.
خيارات التخصيص
يقدم التطبيق تحكمًا كاملاً في تخصيص قوالب رسائل الإشعارات، بما في ذلك إمكانية تعديل محتوى الرسالة، واستخدام متغيرات ذكية يتم تعبئتها تلقائيًا لمخاطبة كل عميل بشكل شخصي (مثل الاسم، رقم الطلب، رابط تتبع الشحنة والمزيد). يُتاح كذلك لتاجر سلة اختيار القنوات التي يرغب باستقبال أو إرسال الإشعارات منها، وتحديد الأحداث التي ينبغي للتطبيق متابعتها على كل قناة.
تخصيص بوت الرد الذكي يسمح بإضافة أو تعديل قاعدة المعرفة للرد على استفسارات العملاء، والاختيار بين مستويين من معالجة المحادثات: ردود أساسية من قاعدة المعرفة أو تكامل كامل بالذكاء الاصطناعي. أما في قنوات مثل دسكورد، فهناك تحكم كامل في تصميم البوت والشعار بما يتماشى مع طابع المتجر.
سهولة الاستخدام والتشغيل
اعتمد التطبيق منهجية سهولة الإعداد والتشغيل، حيث يمكن بدء الاستخدام بواسطة ربط مباشر مع متجر سلة وتنشيط القنوات المفضلة ببضع خطوات فقط دون الحاجة لأي إعدادات تقنية معقدة. ربط واتساب مثلًا متاح عبر الرمز أو المنصة الرسمية، فيما يتم ربط تليقرام ودسكورد بضغطة واحدة أو برابط مباشرة دون متطلبات فنية.
كل الخدمات تعمل بشكل تلقائي بعد التفعيل الأولي، بما في ذلك إرسال الإشعارات، حملات الاسترجاع، الردود التلقائية، وحملات التسويق دون تدخل يدوي. أما إدارة الفريق فمن السهل إضافة أو إزالة الأعضاء ومنحهم الصلاحيات المناسبة من خلال لوحة تحكم سهلة الاستخدام.
هل وصلة – توصلك بعملائك مناسب لك؟
هذا التطبيق يعد خيارًا مثاليًا إذا كنت تدير متجرك على منصة سلة وترغب في ربطه بشكل متقدم مع قنوات التواصل الأكثر استخدامًا مثل واتساب وتليقرام ودسكورد. يناسب من يسعى لأتمتة إشعارات الطلبات والتحديثات، أو لاسترجاع السلات المتروكة بفعالية، أو لتعزيز حملاته التسويقية على واتساب.
كذلك يعتبر مناسبًا للمتاجر التي تعتمد صفقات دفع عند الاستلام، أو تقدم منتجات رقمية تحتاج إلى تسليم فوري وآلي مع إعلام العميل والتاجر معًا. إذا كنت بحاجة لتحسين ردود خدمة العملاء عبر بوت بالذكاء الاصطناعي أو ترغب في إدارة جميع محادثات متجرك ومتابعة أداء فريقك وتحليلات الرسائل بكفاءة، فإن وصلة توفر لك أداة قوية تلبي هذه الاحتياجات.
