هايرن هو تطبيق متخصّص في استرجاع السلات المتروكة بشكل تلقائي داخل متاجر منصة سلة. يقوم التطبيق بمتابعة العملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء من خلال إرسال سلسلة مدروسة من الرسائل عبر واتساب، تتضمن تحفيز العميل للعودة واستكمال الشراء مع توفير عروض شخصية مثل الكوبونات الفريدة أو الشحن المجاني أو تذكير بالتقسيط. يهدف التطبيق بشكل أساسي إلى تقليل فقدان المبيعات وزيادة الإيرادات من السلات المهجورة دون الحاجة لأي تدخل يدوي من التاجر.
يمثل هايرن حلاً مركزياً للتواصل مع العملاء ليس فقط لاسترجاع المبيعات الضائعة، بل أيضاً لإدارة إشعارات المتجر الرئيسية مثل تأكيد الطلب والتنبيهات المرتبطة بالدفع والشحن، ما يجعل تجربة العملاء أكثر تميزاً ويزيد من فعالية العمليات داخل متاجر سلة.
كيف يعمل التطبيق
عند ترك أي عميل لسلة التسوق في متجرك على منصة سلة دون إكمال الدفع، يبدأ هايرن تلقائياً سلسلة من ثلاث رسائل، بحيث ترسل هذه الرسائل خلال أوقات محددة بين الساعة العاشرة صباحاً والعاشرة مساءً بتوقيت السعودية.
تُرسل الرسالة الأولى بعد مرور 30 دقيقة من ترك السلة، وتحتوي على تذكير ودي مع صورة حقيقية للمنتج وإجمالي السلة بالإضافة إلى رابط مباشر لإكمال الطلب. تتبعها رسالة ثانية بعد ست ساعات وتعمل كتذكير إضافي بسيط للعميل. أما الرسالة الثالثة، فترسل بعد 24 ساعة وتتضمن غالباً عرضاً تحفيزياً مثل كوبون خصم فريد ينتهي تلقائياً، أو عرض شحن مجاني قابل للتفعيل مباشرة عند الدفع، أو تذكير بخيار التقسيط مع ذكر المبلغ المحدد للتقسيط إذا كان متاحاً.
أهم المميزات
- سلسلة استرجاع تلقائية تتكون من ثلاث رسائل مدروسة التوقيت تصل للعميل عبر واتساب
- إدراج صور المنتجات المتروكة في الرسائل مع إجمالي السلة ورابط مُخصص لإكمال الطلب
- كوبونات خصم فريدة لكل عميل تُنشأ وتُحذف تلقائياً بعد انتهاء صلاحيتها لتقليل التسريب
- تهيئة عروض شحن مجاني تُطبق فعلياً أثناء إتمام الشراء دون أي تدخل إضافي
- خصومات متدرّجة بناءً على حجم السلة وتُحتسب تلقائياً داخل التطبيق
- تذكير تلقائي بخيارات التقسيط (تمارا أو تابي) مع ذكر قيمة القسط بدقة للعميل
- لوحة تحكم مركزية تعطي إحصائيات مفصلة عن السلات المسترجعة والمبالغ المحققة يومياً وأسبوعياً وشهرياً
- تشغيل كامل في الخلفية دون أي إرسال يدوي أو متابعة يومية من التاجر
- تغطية تلقائية للإشعارات الأساسية للمتجر مثل تأكيد الطلب، تحديثات الشحن، وتنبيهات الدفع عبر واتساب
كيف يفيد متجرك
باستخدام هايرن، يمكن لأي صاحب متجر على منصة سلة تقليل فرص فقدان المبيعات من خلال إعادة تفعيل اهتمام العملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء. سلسلة الرسائل الذكية التي يقدمها التطبيق تجعل العميل يشعر بأنه يتلقى خدمة شخصية وتسهّل عليه الرجوع للسلة واستكمال المعاملة بسرعة وبدون تعقيد.
وجود الكوبونات الفريدة والعروض المتنوعة مثل الشحن المجاني أو التقسيط يشجّع العملاء بشكل أكبر على اتخاذ قرار الشراء، مما يرفع معدلات التحويل بشكل ملحوظ. كما تتيح لوحة التحكم المتقدمة متابعة الأداء بدقة وقياس العائد من كل إخطار مرسل، فمن السهل معرفة التأثير الفعلي على الإيرادات لحظياً.
توفر تغطية جميع إشعارات المتجر على قناة التواصل الفعالة (واتساب) تجربة متكاملة للعملاء وتقلل من استفسارات الدعم والنسيان، ما ينعكس على رضا العملاء وتعزيز الثقة بالمتجر.
خيارات التخصيص
يتيح التطبيق تخصيص العروض المقدمة داخل الرسائل النهائية مثل تفعيل كوبون خصم أو شحن مجاني أو رسالة تذكير بالتقسيط مقتبس من أنظمة تقسيط معتمدة. يمكن أيضاً ضبط الرسائل لتدرج صورة المنتج الفعلي وبيانات السلة المرتبطة بالعميل، مما يضمن تقديم محتوى شخصي وفعّال في كل تواصل.
جميع الإعدادات الأساسية والرسائل تُضبط تلقائياً فور تفعيل التطبيق، ويمكن عبر لوحة التحكم متابعة الأداء وإدارة الكوبونات والعروض الترويجية بسهولة.
سهولة الاستخدام والتشغيل
لا يحتاج التاجر لأي خطوات معقدة عند استخدام التطبيق، فبمجرد تثبيت هايرن على متجر سلة، يبدأ التطبيق العمل فوراً في الخلفية. جميع إجراءات المتابعة والإشعارات تتم تلقائياً دون الحاجة لأي إرسال يدوي أو مراقبة دورية.
تعتمد كل عملية تواصل على نظام مُبرمج مسبقاً يضمن إرسال الرسائل في الوقت المناسب وبالمحتوى المناسب دون تدخل شخصي، ما يخفف الأعباء العملياتية على التاجر ويوفر الوقت ويضمن انتظام التواصل مع العملاء.
هل هايرن مناسب لك؟
يبرز دور تطبيق هايرن بشكل كبير لأصحاب المتاجر في سلة الذين يلاحظون وجود نسبة مرتفعة من السلات المتروكة ويبحثون عن حل عملي وفعال لاسترجاع هذه المبيعات بشكل تلقائي ومنتظم.
إذا كان متجرك يقدّم عروضاً مثل التقسيط أو ترغب بتعزيز الولاء من خلال الكوبونات المخصصة والشحن المجاني، يعد هايرن خياراً متقدماً لتجميع هذه الميزات تحت مظلة واحدة وبإدارة تلقائية بالكامل. يناسب التطبيق كل صاحب متجر يريد التركيز على تسويق منتجاته وتطوير أعماله دون الغرق في متابعة يومية لإشعارات وسلات متروكة أو إعداد حملات استرجاع يدوية.
