يُعد تطبيق “شات بيري” حلًا متخصصًا لربط متجرك في منصة سلة مباشرة مع خدمة واتساب للأعمال، مما يسمح بتحويل المحادثات اليومية مع العملاء إلى فرص مبيعات ونمو فعلي للمتجر. يركز التطبيق على أتمتة عمليات التواصل ومتابعة الطلبات، إضافة إلى تعزيز تجربة العميل عبر توفير ردود سريعة وموثوقة في كل خطوة من رحلة التسوق.
صُمم “شات بيري” ليستهدف أصحاب المتاجر الباحثين عن الاحترافية والكفاءة في التواصل مع العملاء، بحيث يمكّنهم من إدارة جميع محادثات المتجر وتفعيل الحملات التسويقية مباشرة عبر قناة واتساب المعتمدة، مما يدعم الاستجابة الفورية ورفع مستوى رضا العملاء.
كيف يعمل التطبيق
يعتمد “شات بيري” على التكامل الكامل مع منصة سلة، حيث يقوم بمزامنة البيانات وجهات الاتصال تلقائيًا من نظام المتجر. عند تثبيت التطبيق، يحصل صاحب المتجر على بيانات الدخول ويتمكن من البدء في ربط الواجهة البرمجية الرسمية لواتساب، لضمان بث الرسائل بشكل فوري ورسمي وفق سياسات شركة ميتا.
يتيح التطبيق إرسال الرسائل بشكل آلي لعدة سيناريوهات: مثل إعلام العميل عند إنشاء طلب جديد، أو تغيير حالة الطلب، أو إبلاغه بمستجدات الشحن. كما يمكن للمتجر إرسال رسائل تسويقية واستهداف العملاء الذين لم يكملوا عمليات الشراء عبر حملات مُخصصة. جميع هذه العمليات تتم بطريقة منظمة مع إمكانية تصنيف العملاء بناءً على سلوكهم ومتطلباتهم، لضمان إرسال الرسالة الشخصية الصحيحة في الوقت المناسب.
أهم المميزات
- إرسال تنبيهات تلقائية وفورية إلى العملاء بشأن الطلبات، تحديثات الشحن، وتغيير الحالة
- رسائل تأكيد الدفع عند الاستلام تساعد على تقليل نسبة المرتجعات وتعزز من جدية العميل قبل شحن الطلب
- إمكانية إعادة الاستهداف عبر حملات واتساب مخصصة تستهدف العملاء الذين لم يكملوا طلباتهم أو لجذب العملاء السابقين بعروض جديدة
- مزامنة سحابية متكاملة لجهات الاتصال وتصنيفهم في مجموعات ذكية وفقا لتاريخ الطلب أو طبيعة التعامل
- دعم عمل فريق من الموظفين للرد على العملاء عبر رقم واحد، ما يسهل توزيع المحادثات وإدارة تذاكر الدعم
- نظام تدفقات ذكي يوفر نماذج تفاعلية داخل المحادثة لجمع الطلبات والبيانات بشكل منظّم مما يبسط تجربة الشراء
- توفير تطبيق جوال متكامل لإدارة المحادثات والحملات من أي مكان وفي أي وقت
- شركاء رسميون مع ميتا لتوثيق الحساب التجاري والتحقق من العلامة الخضراء لواتساب
- امتثال كامل لسياسات واتساب للأعمال، ما يحافظ على أمان حسابك واستمرارية الخدمة
كيف يفيد متجرك
استخدام “شات بيري” في متجرك على سلة يسمح لك بتحقيق استجابة أسرع على رسائل العملاء، الأمر الذي يزيد انطباع الاحترافية والموثوقية حول علامتك التجارية. تطبيق أتمتة إرسال التحديثات للعميل بشكل مباشر يعزز من تجربته ويقلل من كثافة التواصل اليدوي، مما يوفر جهد ووقت فريق العمل.
ميزة تأكيد عمليات الدفع عند الاستلام عبر رسائل آلية تساعد على تقليل الطلبات غير الجادة وتمنحك متابعة أفضل لمستوى الالتزام من قبل العملاء. إعادة استهداف المتسوقين وتحفيزهم عبر حملات واتساب مخصصة يرفع معدلات التحويل ويعيد تنشيط العملاء، ما ينعكس بشكل ملموس على زيادة المبيعات والولاء.
دعم تعدد الموظفين وتكامل المحادثات من حساب رسمي واحد يرفع جودة دعم العملاء ويتيح معرفة دقيقة بأداء كل وكيل، ما يساهم في تطوير الخدمة باستمرار وتحسين السمعة الرقمية لمتجرك.
خيارات التخصيص
يوفر “شات بيري” إمكانيات تصنيف العملاء إلى شرائح متعددة وفقًا لسلوك الشراء أو نوعية الطلبات، مما يوفر مرونة في تخصيص الحملات والرسائل الموجهة. كما يمكن لمشرف المتجر تخصيص محتوى الرسائل الآلية ونماذج التفاعل بما يتلاءم مع هوية العلامة التجارية وأهدافها التسويقية.
يتيح التطبيق كذلك توزيع المحادثات بين الموظفين بشكل ذكي ومنظم، مع توفير تقارير تفصيلية لتحليل الأداء وقياس جودة الخدمة، ما يتيح التحكم الكامل في تجربة العميل وسير العمل اليومي عبر لوحة تحكم واحدة.
سهولة الاستخدام والتشغيل
يتسم الإعداد الأولي لتطبيق “شات بيري” بالبساطة، فكل ما يحتاجه التاجر هو تثبيت التطبيق من متجر تطبيقات سلة واستلام بيانات الدخول عبر البريد الإلكتروني. بعد ذلك يمكن جدولة جلسة توجيهية لمساعدتك على ربط الحساب بواجهة واتساب الرسمية وضبط الإعدادات التقنية بالتعاون مع خبراء متخصّصين.
بمجرد الانتهاء من هذه الخطوات، يعمل التطبيق بشكل شبه تلقائي على أتمتة الإشعارات ومزامنة البيانات، مما يقلل الحاجة للصيانة اليدوية أو التدخل المستمر من الفريق التقني. تطبيق الجوال المرافق يتيح مراقبة المحادثات والحملات من أي مكان، مما يوفر مرونة عالية لإدارة التواصل مع العملاء حتى أثناء التنقل.
هل شات بيري مناسب لك؟
إذا كنت تدير متجرك عبر منصة سلة وتبحث عن حل احترافي لإدارة كافة المحادثات عبر واتساب بشكل منظم وموثوق، فإن “شات بيري” يوفر البيئة المثلى لذلك. يُنصح به للمتاجر التي تعاني من تأخير في الردود، أو تريد تقليل الأخطاء اليدوية في إدارة الطلبات، أو تبحث عن استغلال رسائل واتساب بشكل آلي لدعم المبيعات وإعادة تفعيل العملاء المنقطعين.
التطبيق مفيد بشكل خاص للمتاجر التي تملك فريق دعم متعدد أو تسعى لبناء علامة تجارية موثوقة وموثقة أمام عملاها، ويرغبون في الامتثال الكامل لسياسات واتساب للأعمال مع ضمان استمرارية وأمان الاتصال دون حظر أو مشاكل فنية.
