يُعد تطبيق تاب – بناء الوكلاء الذكيين من الحلول المتقدمة في قطاع التجارة الإلكترونية لتقديم خدمة عملاء تلقائية وذكية عبر مختلف قنوات التواصل. يهدف هذا التطبيق إلى تمكين متاجر منصة سلة من الاستجابة الفورية لجميع استفسارات العملاء مهما كان عدد الرسائل أو اختلاف وسيلة التواصل، مع الحرص على توفير الوقت ورفع فعالية الدعم دون الحاجة لتوظيف فريق كبير. يتكامل التطبيق مع بيانات المتجر ليقدّم إجابات دقيقة وحديثة حول المنتجات، الطلبات، الشحن واستفسارات ما بعد البيع، ويتمتع بالقدرة على التبديل الذكي بين المساعد الآلي والدعم البشري عند الحاجة.
يركز التطبيق بشكل خاص على متاجر سلة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مع دعم قوي للغة العربية واللهجات المحلية، بالإضافة إلى التعامل بالإنجليزية. بفضل لوحته الموحدة، يستطيع التاجر إدارة التواصل مع العملاء على واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر والموقع الإلكتروني والمكالمات الصوتية بسهولة من مكان واحد.
كيف يعمل التطبيق
يعتمد تطبيق تاب على دمج الذكاء الاصطناعي مع بنية متجرك في منصة سلة، حيث يرتبط مباشرةً مع كتالوج المنتجات وقاعدة بيانات الطلبات. بهذه الطريقة، يمكنه تزويد العملاء بمعلومات دقيقة ومُحدّثة حول كل ما يتعلق بمنتجاتك وحالة طلباتهم في الوقت الفعلي.
عند استلام رسالة من عميل على أي من القنوات المدعومة (واتساب، إنستغرام، ماسنجر، موقعك الإلكتروني أو حتى عبر المكالمات الصوتية)، يقوم التطبيق بتحليل السؤال ويستخرج الإجابة المناسبة أو يقترح منتجات ملائمة بناءً على الاحتياجات المطروحة في المحادثة. إذا تطلّب الموقف تدخلاً شخصيًا أو كان الطلب خارج صلاحية المساعد، يتم تحويل المحادثة تلقائيًا إلى موظف في فريقك بكامل السياق المحفوظ لضمان متابعة سلسة وحلول دقيقة.
أهم المميزات
- إجابة فورية ومتواصلة على استفسارات العملاء حول المنتجات، الأسعار، خيارات الشحن، الإرجاع، وحالة الطلبات بأي وقت.
- تكامل متقدم مع متجرك في سلة لقراءة المخزون، بيانات المنتجات والطلبات، ما يضمن دقة المعلومات المتاحة.
- دعم جميع قنوات التواصل المهمة مثل واتساب، إنستغرام، ماسنجر، أداة الدردشة على موقعك، والمكالمات الصوتية، مع إدارة من لوحة تحكم مركزية واحدة.
- قدرة على إرشاد العميل ومساعدته في العثور على المنتجات المناسبة من خلال محادثات تفاعلية مصممة لرفع التحويلات قبل الشراء.
- تحديث تلقائي لحالة الطلبات مع إمكانية استعلام العملاء بشكل ذاتي عن طلباتهم لراحة أكبر.
- تحويل ذكي للمحادثات التي تتطلّب تدخلًا بشريًا، مع توصيل كامل السياق وسجل المحادثة للموظف المسؤول.
- بناء قاعدة بيانات لملفات العملاء تشمل تاريخه من الأسئلة والمنتجات السابقة، ما يسهم بتحسين خدمة ما بعد البيع والعروض الشخصية.
- تحليلات مفصلة لأنماط المحادثات تشمل حجم التفاعل، معدلات الحل، أوقات الذروة، وأكثر المواضيع تساؤلاً لتطوير جودة الخدمة واتخاذ قرارات أفضل.
- إعداد سريع بدون الحاجة لأي برمجة؛ يبدأ العمل خلال دقائق من توصيل متجرك بالتطبيق.
- دعم لحملات الرسائل الجماعية وإرسال العروض والإعلانات مباشرة عبر واتساب للعملاء.
- ميزة استعادة السلات المتروكة عبر رسائل تذكيرية مبرمجة تطلق تلقائيا.
- تأكيد تلقائي لطلبات الدفع عند الاستلام لتقليل الطلبات الوهمية والشحنات المرتجعة.
كيف يفيد متجرك
يوفر تطبيق تاب قيمة عملية ملموسة لكل متجر على منصة سلة يسعى لتعزيز جودة خدمة العملاء وتوسيع نطاق الرد السريع بلا زيادة الأعباء التشغيلية. من خلال أتمتة إجابة استفسارات المنتجات والمتابعة الذاتية لحالة الطلبات، يتم تقليل عدد المكالمات أو الرسائل المعلقة، ما يعزز رضا العملاء ويزيد فرص إتمام عمليات البيع.
يمنحك التطبيق القدرة على إدارة جميع محادثاتك من مكان واحد، ما يقلل الوقت والجهد الضائع بين منصات متعددة. كما تُثمر ميزة الحملات الجماعية واستعادة السلات المتروكة بتعظيم نسب التحويل وزيادة الإيرادات التي قد تُهدر بسبب تأخُّر الرد أو فقدان المتابعة.
يقوم التطبيق كذلك ببناء ملفات عملاء تراكمية تستفيد منها في تحسين عروضك الشخصية وتحليل ميول واحتياجات العملاء، ما يدعم النمو الذكي والاستدامة في تجربة متجر سلة الخاص بك.
خيارات التخصيص
يمنح التطبيق للتاجر حرية ربط أي من قنوات التواصل الرئيسية بمتجره بحسب الحاجة، مع تحكم كامل في تفعيل الردود التلقائية بلغات متعددة بحسب جمهورك المستهدف. يتضمن ذلك تخصيص رسائل الحملات والسلات المتروكة، وضبط آليات التحويل للموظف البشري وإمكانيات ضبط إعدادات شاشة المحادثة بما يتناسب مع هوية متجرك وقيم العلامة التجارية على منصة سلة.
سهولة الاستخدام والتشغيل
لا يحتاج تطبيق تاب إلى أي معرفة برمجية معقدة للبدء؛ إذ يُمكن تثبيته ودمجه مع متجر سلة الخاص بك بنقرة واحدة فقط. عملية الإعداد مُبسطة ليتم ربط التطبيق بالمتجر في دقائق، ويمكن استيراد بيانات المنتجات والطلبات آليًا دون تدخل يدوي. تدير كل قنواتك ومحادثات العملاء من خلال لوحة تحكم واحدة واضحة، كما تتيح آليات التحويل الذكي للموظف البشري حل الحالات الاستثنائية بدون تعطيل تجربة العميل.
هل تاب – بناء الوكلاء الذكيين مناسب لك؟
يُناسب هذا التطبيق كل تاجر على منصة سلة يطمح لتوفير استجابة سريعة وعملية لكل عملائه، خاصة لمن لديهم حجم رسائل كبير أو يريدون تقديم خدمة فورية بكفاءة تشغيلية أعلى. كما يعد خيارًا مثاليًا لمن يرغبون في رفع جودة الخدمة والدعم دون زيادة عدد أفراد فريق العمل، أو يتطلعون لتعزيز نسب التحويل عبر رسائل استرجاع السلات المتروكة والحملات الموجهة.
إذا كان عملاؤك يستخدمون أكثر من قناة تواصل، أو تبحث عن خدمة عملاء مستمرة تدعم العربية والانجليزية، فالتطبيق سيقدم لك الحل الشامل لتنمية رضا العملاء وتحسين العمليات بصورة احترافية ومتواصلة داخل منظومة متجر سلة بكل يسر ومرونة.
