يبدأ من1٬900 / سنة
يقدّم تطبيق “أول شات” للمتاجر على منصة سلة حلاً تقنيًا يجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي وأدوات التواصل الحديثة عبر WhatsApp. يهدف التطبيق إلى تحسين تجربة العميل بشكل كامل، بدءًا من استفسارات ما قبل الشراء وحتى خدمة ما بعد البيع، وذلك من خلال أتمتة عمليات الرد والإشعارات والتسويق، وجعل التفاعل مع المتجر أكثر احترافية وسلاسة. بالاستفادة من تقنيات المحادثة الذكية والتكامل مع قاعدة بيانات متجرك، يساعدك “أول شات” في تحسين كفاءة الإدارة وتقليل الوقت والجهد المبذول في التواصل اليدوي مع العملاء.
يتميز التطبيق بقدرته على إدارة مختلف جوانب التواصل والعمليات المرتبطة بالطلبات، ويوفر تحليلات وتخصيصات عالية تساعد في تطوير جودة الخدمة وتقديم تجربة عصرية تواكب متطلبات العملاء في التجارة الإلكترونية.
كيف يعمل التطبيق
يعتمد “أول شات” على الربط الرسمي مع منصة سلة وواجهة WhatsApp Cloud API من Meta، ليقوم بأتمتة المحادثات والعمليات المرتبطة بمتجرك الإلكتروني. فور تفعيل التطبيق، يتم دمج نظام المحادثة الذكي لينسق تلقائيًا الردود على استفسارات العملاء حول المنتجات والأسعار وطرق الشحن.
كل رسالة أو استفسار يتلقاه التطبيق عبر واتساب يتعامل معها وفق سيناريوهات مخصّصة مسبقًا، بحيث يُوجّه العملاء إلى القسم المناسب مثل المبيعات أو الدعم الفني أو متابعة الطلبات. كما يضمن العمل المتكامل إرسال إشعارات تلقائية حول تحديثات حالة الطلب أو السلات المتروكة أو الترحيب بالعملاء الجدد، إلى جانب حملات تسويقية منظمة بشكل جماعي.
أهم المميزات
- روبوت محادثة ذكي قادر على الرد لحظيًا وعلى مدار الساعة على استفسارات العملاء المتكررة والمتنوعة.
- أتمتة كاملة لإرسال المعلومات المهمة مثل تفاصيل المنتجات والأسعار والشحن وخيارات الدفع.
- توجيه تلقائي للعملاء بحسب استفساراتهم نحو الأقسام المناسبة في المتجر مثل المبيعات أو الدعم أو متابعة الطلبات.
- إشعارات فورية عبر WhatsApp لتأكيد واستعراض حالة الطلبات وتغييراتها وتذكير السلات المتروكة.
- تنفيذ حملات تسويقية موجهة وقابلة للتخصيص، مع إمكانية إرسال رسائل جماعية وإرفاق ملفات للعملاء عبر واتساب.
- توفير تحليلات وتقارير شاملة لمتابعة أداء المحادثات ورضا العملاء وتحديد آفاق التطوير.
- إدارة متكاملة لقاعدة المعرفة، مع إمكانية تحديث وتخصيص الردود من خلال لوحة التحكم بسهولة.
- توليد قاعدة معرفة من المنتجات والفئات الفعلية داخل متجرك، ودمجها مع الردود الآلية لاستفسارات العملاء بشكل سريع.
- دعم التواصل مع العملاء بمختلف اللغات لرفع مستوى الشمولية والوصول.
- اعتماد التكامل الرسمي على Cloud API الخاص بواتساب لضمان موثوقية التواصل وفوترة شفافة من Meta.
كيف يفيد متجرك
يساعد تطبيق “أول شات” في تقليل حجم العمل اليدوي على فريقك، حيث يتولى أتمتة معظم الردود المتكررة والاستفسارات حول المنتجات والخدمات، مما يقلل الحاجة لتدخل بشري مستمر ويرفع سرعة الاستجابة.
الإشعارات الآلية بشأن حالة الطلبات والسلات المتروكة تسهم بشكل فعال في زيادة معدلات تحويل العملاء وتقليل فرص فقدان الطلبات، حيث يتلقى العميل كل المعلومات الأساسية فورًا ويشعر بالاحترافية والثقة في الخدمة المقدمة.
الحملات التسويقية الجماعية عبر واتساب تمنحك فرصة الوصول المباشر وبشكل شخصي إلى قاعدة عملائك، مع إمكانية تخصيص العروض والمحتوى حسب الفئة المستهدفة، مما يحسن التفاعل ويعزز نسب المبيعات المحتملة.
المتابعة التحليلية والتقارير الدورية تسهّل عليك مراقبة أداء خدمة العملاء وتحديد مواطن التحسين، إذ يمكنك معرفة مستوى الرضا وسرعة معالجة الاستفسارات وتعديل سيناريوهات الرد بحسب الحاجة باستمرار.
خيارات التخصيص
يمكن للتاجر عبر لوحة تحكم “أول شات” تخصيص سيناريوهات الرد على أسئلة العملاء وتوجيههم تلقائيًا لمسارات المبيعات أو المتابعة أو الدعم.
يتيح التطبيق تحديد الكلمات المفتاحية وتكييف النصوص والردود التلقائية والتفاعل ليناسب طبيعة المتجر واحتياجاته المتغيرة، إلى جانب إمكانية تحديث الردود وقاعدة المعرفة باستمرار بسهولة في أي وقت.
سهولة الاستخدام والتشغيل
عملية تفعيل “أول شات” مرتبطة بواجهة إعداد سهلة، حيث يتم ربط متجرك في سلة مع النظام بشكل مباشر وبدون تعقيدات تقنية متقدمة.
جميع الإشعارات والردود تعمل تلقائيًا فور الإعداد، وتستطيع إدارة مختلف سيناريوهات المحادثة والمتابعة من خلال لوحة تحكم مبسطة، دون الحاجة لتدخل برمجي أو خبرة متقدمة في التقنيات.
هل أول شـــات مناسب لك؟
يُعتبر “أول شات” مناسبًا لمتاجر سلة الإلكترونية التي تبحث عن تطوير خدمة العملاء والردود التلقائية، خاصةً عند ارتفاع عدد الرسائل والاستفسارات التي تتطلب سرعة في المعالجة والتفاعل.
إذا كان هدفك تقليل الوقت المستغرق في المتابعة اليدوية، وزيادة فرص إعادة العملاء وإتمام الطلبات غير المكتملة، أو إذا كنت تخطط لإطلاق حملات تسويقية فعالة عبر واتساب، فهذه الأداة تمنحك مجموعة حلول متكاملة ضمن منصة سلة دون الحاجة لتطبيقات خارجية أو حلول برمجة منفصلة.
