يقدم تطبيق أتمت لمنصة سلة حلاً متكاملاً لإدارة خدمات المتجر الإلكتروني من خلال الذكاء الاصطناعي عبر الواتساب. يبرز التطبيق كأداة تسهم بشكل مباشر في تخفيف العبء اليومي على التاجر، عبر أتمتة التواصل مع العملاء، والاستجابة الفورية لاستفساراتهم، واسترجاع السلات المتروكة، إلى جانب تتبع حالة الطلبات وغيرها من العمليات دون تدخل يدوي مستمر. كما يضم تقنيات خاصة بخدمة العملاء والمبيعات تهدف لرفع كفاءة متجر سلة وتحسين تجربة العملاء بشكل شامل.
يعتمد أتمت بشكل أساسي على الذكاء الاصطناعي لمعالجة الأسئلة المتكررة وتقديم ردود احترافية ومخصصة بلهجة محلية أو بلهجة يختارها صاحب المتجر. كما يتيح إمكانية تفعيل حملات تسويقية أوتوماتيكية وحلول مُخصصة لتحفيز العملاء على التفاعل وإتمام عمليات الشراء.
كيف يعمل التطبيق
عند تفعيل أتمت على متجرك في سلة، يقوم التطبيق بربط نفسه مباشرة مع المتجر ويسحب كافة البيانات المتعلقة بالمنتجات والطلبات من دون الحاجة لإعدادات تقنية معقدة أو تدريب يدوي للذكاء الاصطناعي. يتم إتمام الربط من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) ليجهز النظام للاستقبال الفوري للعملاء عبر الواتساب.
يعمل التطبيق تلقائياً على إرسال الردود للعملاء فور استلام أي استفسار جديد، كما يراقب حالة السلات، فيرسل تذكيرات ذكية للعملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك، يدير حملات التقييم بعد التسليم، ويخصص الرسائل بناءً على تقييم العميل لتجربته، كما يقدم تهاني في المناسبات الخاصة مثل يوم الميلاد للاستمرار في تفعيل العلاقة مع العميل.
أهم المميزات
- موظف خدمة عملاء افتراضي يعتمد على الذكاء الاصطناعي يرد أوتوماتيكياً على الاستفسارات بلهجة سعودية أو حسب رغبة التاجر.
- نقل المحادثات المعقدة أو الحالات التي تتطلب تدخلاً بشرياً إلى موظف خدمة العملاء الحقيقي بشكل ذكي.
- أتمتة إشعارات تحديث الطلبات بشكل فوري للعملاء عبر الواتساب عند كل تغيير في حالة الطلب داخل المتجر.
- استرجاع السلات المتروكة بذكاء عبر تذكيرات مجدولة تتوقف تلقائياً عند إتمام العميل للشراء.
- نظام قسائم خصم ديناميكية يتم إنشاؤها تلقائياً باسم العميل لاستخدامها مرة واحدة ضمن العروض أو حملات استرجاع السلة.
- إرسال رسائل تهنئة تلقائية للعملاء في أعياد ميلادهم لتعزيز الولاء للمتجر.
- أتمتة طلب التقييمات بعد التوصيل مع تخصيص الرد بناءً على تقييم العميل وعدد النجوم (من 1 إلى 5 نجوم).
- ويدجت ذكي لواجهة المتجر، يتيح للعملاء التواصل مع الذكاء الاصطناعي أو الانتقال بنقرة مباشرة لمحادثة واتساب مع رقم المتجر.
- إمكانية إرسال حملات تسويق وعروض ترويجية أوتوماتيكية لكل العملاء عبر الواتساب من خلال لوحة تحكم التطبيق.
- سهولة ربط رقم واتساب المتجر بالتطبيق بشكل فوري عن طريق QR Code دون خطوات تقنية معقدة.
كيف يفيد متجرك
عبر أتمتة إدارة خدمة العملاء ومتابعة الطلبات، يتيح أتمت للمتجر الإلكتروني تقليل ساعات العمل اليدوي بشكل ملحوظ، مما يوفر وقتًا مهمًا للتركيز على تطوير المنتجات واستراتيجيات النمو. كما تؤدي سرعة الرد الفوري على استفسارات العملاء إلى زيادة رضا العميل وترسيخ الثقة في العلامة التجارية.
أتمتة رسائل متابعة الطلبات وتذكيرات السلة المتروكة، مع تقديم كوبونات خصم موجهة تحمل اسم العميل، ترفع من معدلات التحويل وتدفع العملاء إلى إتمام المشتريات بشكل أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك، تساعد الرسائل التفاعلية بعد التقييم والتهاني في المناسبات على تعزيز العلاقة مع العملاء وجعلهم أكثر استعدادًا للتكرار والولاء.
تسهّل خاصية الحملات الترويجية عبر الواتساب من إيصال العروض مباشرة بشكل مخصص وسريع، ما يعزز التفاعل مع العملاء الحاليين وينشط حركة المبيعات بشكل مستمر.
خيارات التخصيص
يمنح التطبيق الحرية لاختيار اللهجة التي يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بها للرد على العملاء، لتكون أقرب للطبيعة المحلية أو حسب ذوق صاحب المتجر. كذلك يمكن ضبط مواعيد وقوالب الرسائل المختلفة للأحداث المتنوعة (مثل رسائل التقييم، السلات المتروكة، رسائل يوم الميلاد وغيرها)، مع إمكانية تخصيص محتوى كل رسالة بناءً على شكل التفاعل أو عدد النجوم في التقييم.
تتيح قسائم الخصم الديناميكية اختيار أسماء العملاء ودمجها في الكوبونات بشكل تلقائي، مع تحديد مدة صلاحية واستخدام لمرة واحدة، ما يوفر تجربة فريدة ومخصصة لكل عميل.
سهولة الاستخدام والتشغيل
تم تصميم أتمت ليكون فعالاً مباشرة بعد الربط مع متجر سلة دون الحاجة لأي إعدادات معقدة أو خبرة تقنية متقدمة. بفضل طريقة الربط السريع عبر الكيو آر كود، يمكن لأي تاجر تفعيل الخدمة واستقبال الرسائل والعملاء خلال دقائق معدودة.
تعتمد العمليات على الأتمتة الكاملة بمجرد الإعداد الأولي، ويستمر النظام في التعامل مع استفسارات العملاء وتتبع الطلبات والسلات دون تدخل يدوي مستمر. عند الحاجة إلى تدخل بشري، ينتقل التطبيق بسلاسة وذكاء إلى موظف خدمة العملاء الفعلي.
هل أتمت – ذكاء اصطناعي للواتساب مناسب لك؟
هذا التطبيق مناسب لأي تاجر يستعمل منصة سلة ويبحث عن حلول متقدمة لتوفير وقته وجهده في متابعة استفسارات العملاء وإدارة عمليات التسويق عبر الواتساب. يفيد المتاجر التي تتلقى حجم تواصل عالٍ أو ترغب في رفع تحويلات المبيعات بشكل آلي ودون تدخل مستمر.
إذا كنت تنوي تطوير تجربة خدمة العملاء، مواجهة مشكلة في السلات المتروكة، أو تبحث عن وسيلة ذكية لزيادة ولاء العملاء والتفاعل معهم عبر قنوات فعالة مثل الواتساب، فإن أتمت يمثل خيارًا عمليًا للارتقاء بأداء متجرك الإلكتروني وتحسين نتائجك على سلة.
