يبدأ من3٬750 / شهر
تطبيق WebEngage يقدم منصة متكاملة للتفاعل مع العملاء تهدف إلى مساعدة المتاجر الإلكترونية على منصة سلة في تحويل الزوار إلى عملاء مخلصين. تعتمد المنصة على تجميع بيانات العملاء وتحليلها لتقديم رسائل تسويقية مخصصة عبر مجموعة واسعة من قنوات التواصل، مثل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، واتساب، الإشعارات داخل المتجر وغيرها. يتيح ذلك لأصحاب المتاجر تصميم رحلات عملاء ذكية وأتمتة عمليات التسويق بناءً على سلوك كل عميل واهتماماته.
تسعى WebEngage إلى معالجة التحديات الأساسية التي تواجه متاجر سلة، مثل استعادة السلال المتروكة، وزيادة عمليات الشراء المتكررة، وتقليل مغادرة العملاء دون تفاعل، عبر منظومة متكاملة تعزز الولاء وتحسّن تجربة التسوق الإلكتروني باستمرار.
كيف يعمل التطبيق
يعتمد WebEngage على الربط مع متجر سلة لجمع بيانات العملاء والأحداث الهامة أثناء تصفحهم أو شرائهم من المتجر. هذه البيانات توفّر قاعدة لتحديد أنماط وسلوكيات العملاء تلقائيًا، ومن ثم توجيه رسائل تسويقية مخصصة في التوقيت المناسب.
يقوم التطبيق بتوظيف أتمتة ذكية لمتابعة العملاء في كل نقطة تفاعل، بحيث ترسل الرسائل والعروض عبر القنوات الأنسب لكل عميل: سواء عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، واتساب، إشعارات الموقع أو التطبيق وغيرها. يُمكن تصميم سيناريوهات تسويق مثل رسائل تذكير بالسلة المتروكة أو دعوات لمراجعة المنتجات، وكل ذلك بحسب سلوك العميل الفعلي على متجر سلة.
يوفر كذلك أداة لتصميم “رحلة العميل” تتيح إعداد حملات معقدة متعددة الخطوات، مع تجزئة الجمهور وتجربة استراتيجيات متنوعة من مكان واحد.
أهم المميزات
- تجميع بيانات العملاء من مصادر متنوعة داخل متجر سلة، لتقديم صورة شاملة عن كل عميل.
- إمكانية التواصل المخصص متعدد القنوات عبر أكثر من 12 قناة، مثل البريد الإلكتروني ورسائل الجوال وواتساب وإشعارات الموقع وغيرها.
- استعادة السلال المتروكة بشكل تلقائي من خلال تذكيرات ذكية وعروض حصرية لإعادة العملاء لإكمال الشراء.
- رحلات ترحيب تلقائية للعملاء الجدد مع عروض خصم أو توصيات بناءً على سلوك التصفح.
- تحديثات الطلب والشحن في الوقت الفعلي، وإجابات دعم تلقائية عبر القنوات المختلفة.
- تقسيم متقدم للعملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، معتمدًا على سجل التصفح، وتكرار الشراء، ومستويات التفاعل.
- توصيات منتجات تلقائية ترفع من معدل الطلب المتوسط عبر اقتراح منتجات ملائمة لكل عميل.
- حملات إعادة تنشيط للعملاء غير النشطين لإعادتهم إلى الشراء من خلال عروض أو تذكيرات مخصصة.
- البيع الإضافي والمتقاطع بعد الشراء، لإظهار منتجات مكملة أو ترقيات للعملاء في الوقت الأنسب.
- أتمتة حملات المواسم والمناسبات (كحملات رمضان أو الجمعة البيضاء) لزيادة التفاعل والمبيعات حسب الفترات السنوية المهمة.
كيف يفيد متجرك
يساعد WebEngage متاجر سلة على رفع معدل التحويل والاحتفاظ بالعملاء من خلال بناء تجربة تسوق مخصصة لكل مستخدم على حدة. تُترجم تقنيات الأتمتة والتجزئة المتقدمة إلى تقليل السلات المتروكة وزيادة العودة للشراء، مما يرفع من الإيرادات بشكل مستدام.
كذلك، يساهم التواصل الذكي عبر قنوات متعددة في تحسين ولاء العملاء وصورة العلامة التجارية، حيث يشعر المتسوقون باهتمام مباشر يلبي احتياجاتهم الفعلية بأسلوب تلقائي وغير مجهد.
كما أن تمكين المتجر من تجربة حملات مواسم مدروسة وتوصيات منتجات مخصصة يسهم في استغلال الفرص التسويقية المهمة واستقطاب العملاء في الأوقات المناسبة.
خيارات التخصيص
يوفر WebEngage إمكانيات تخصيص عميقة لرسائل التسويق، يمكن إعداد محتوى الحملات وعروضها بناءً على سلوكيات العملاء، مع إمكانية تقسيم الجمهور إلى شرائح دقيقة حسب اهتماماتهم ومراحلهم الشرائية.
يحمل التطبيق مزايا متقدمة للذكاء الاصطناعي وتخصيص رحلات العملاء، تتوفر بعضها ضمن باقات إضافية مدفوعة يمكن تفعيلها حسب الحاجة، ما يمنح المتاجر المرونة الكاملة في ملائمة تجربة العملاء لاحتياجاتهم الخاصة.
كما يتاح تخصيص محتوى الرسائل لكل قناة تواصل، من البريد الإلكتروني إلى الرسائل النصية وواتساب، بناءً على الجانب الأكثر فعالية لكل شريحة من العملاء.
سهولة الاستخدام والتشغيل
تم تصميم WebEngage ليكون سهل الدمج مع متجر سلة، حيث يبدأ بجمع البيانات والتفاعل مع العملاء بمجرد تفعيل التطبيق وربطه. يمكن إدخال تفضيلات الحملة والحملات الآلية بسهولة عبر المصمم البصري لرحلات العملاء.
إدارة الحملات والأتمتة لا تتطلب معرفة تقنية متقدمة، مما يسمح لأصحاب المتاجر أو مسؤولي التسويق بضبط وتشغيل السيناريوهات المختلفة بأنفسهم دون الاعتماد على دعم خارجي في كل مرة.
هل WebEngage مناسب لك؟
يعتبر WebEngage خيارًا ملائمًا للمتاجر التي ترغب في تطوير علاقتها مع العملاء وتحويل بياناتهم إلى حملات تسويقية فعالة وتفاعلية. إذا كان هدفك هو تقليل هجر السلة، وزيادة المبيعات المتكررة، وتحسين تجربة التسوق على منصة سلة، فإن هذا التطبيق يقدم لك الأدوات الضرورية لتحقيق ذلك.
كما يناسب المتاجر التي تبحث عن أتمتة عمليات التسويق بمستوى متقدم، وتقديم محتوى مخصص لكل عميل، واستهداف العملاء في المواسم والمناسبات الكبرى دون جهد يدوي إضافي.
