تطبيق MyAlice يقدم منظومة متكاملة لإدارة التواصل مع العملاء وزيادة المبيعات عبر منصة سلة. يركز التطبيق على تسهيل الحملات التسويقية عبر واتساب وغيره من القنوات الاجتماعية، مع تفعيل إرسال الرسائل الترويجية بشكل جماعي وإدارة دردشة العملاء بشكل احترافي. يتيح هذا الحل لأصحاب المتاجر التفاعل المباشر مع زوار متاجرهم، والترويج للمنتجات، واستعادة سلات التسوق المهجورة بطرق مؤتمتة تعزز ولاء العميل وتزيد من فرص إكمال عمليات الشراء.
من خلال الربط بين حساب واتساب للأعمال ومتجر سلة، يصبح بإمكان المتجر إرسال الإشعارات المختلفة مثل تأكيد الطلب وحالة الشحن وعمليات البيع بشكل أوتوماتيكي، مع الحفاظ على صورة العلامة التجارية عبر “العلامة الخضراء” الموثوقة على واتساب. إضافة إلى ذلك، يوفر التطبيق أدوات لإدارة الطلبات والدعم الفني ومتابعة أداء فريق خدمة العملاء مما يساعد في رفع جودة التجربة الرقمية للزوار والعملاء الحاليين.
كيف يعمل التطبيق
يعتمد تطبيق MyAlice على التكامل مع منصة سلة وحساب واتساب للأعمال من أجل تسهيل إدارة كل أنواع التواصل مع العملاء. بعد توصيل حساب واتساب الرسمي بالمتجر، يمكن بث الرسائل الترويجية، إرسال التأكيدات، والإشعارات الهامة تلقائيًا، بما في ذلك استخدام الروبوتات الذكية للرد السريع وجمع بيانات العملاء وتحليلها.
التواصل لا يقتصر على واتساب بل يشمل جميع القنوات الاجتماعية مثل إنستغرام وفيسبوك والبريد الإلكتروني وحتى الدردشة الحية من موقع المتجر. يتيح مكتب المساعدة متعدد القنوات تجميع كل المحادثات والطلبات الواردة إلى صندوق وارد واحد للمتابعة السهلة، بالإضافة إلى إمكانية تخصيص التذاكر وتوزيعها على موظفي الدعم بحسب الحاجة لضمان استجابة أكثر فاعلية وسرعة.
من خلال التطبيق، يمكن للمتجر إنشاء كتالوج منتجات قابل للعرض على واتساب، ما يسمح للعميل بتصفح المنتجات وإضافتها للسلة، وإتمام الشراء باستخدام بوابات الدفع المعتمدة في سلة. كما يقوم التطبيق برصد سلات التسوق المهجورة وإرسال رسائل تذكيرية آلية لتحفيز العميل على العودة واستكمال عملية الشراء.
أهم المميزات
- إرسال رسائل تسويقية وتفاعلية بكميات كبيرة عبر واتساب مباشرة إلى العملاء
- دمج مباشر مع واتساب للأعمال، مع إمكانية التحقق من العلامة الخضراء للهوية التجارية
- إدراج وعرض كتالوج المنتجات من متجر سلة مباشرة على واتساب
- إمكانية إضافة المنتجات للسلة وإتمام عمليات الشراء مباشرة عبر واتساب
- استعادة سلات التسوق المهجورة تلقائياً من خلال روبوت الدردشة المدمج
- إشعارات آلية لتأكيد الطلب والشحن، مدعومة بأزرار تفاعلية للمزيد من المشاركة
- تذكير العملاء بإعادة الطلب والتسويق المتقاطع للمنتجات المناسبة بشكل آلي
- دعم نظام مكتب مساعدة متعدد القنوات مع صندوق وارد موحد لكل الرسائل من واتساب وفيسبوك وإنستغرام والبريد الإلكتروني والدردشة الحية
- تحليل أداء فريق الدعم ومتابعة تفاعلهم مع عملاء المتجر ورضاهم (CSAT)
- إدارة شكاوى العملاء وتجميعها عبر كل قنوات التواصل في قسم واحد لسلاسة التعامل معها
- استخدام العلامات لتصنيف العملاء أو تذاكر الدعم بحسب الأولوية أو الاهتمامات
- أدوات روبوتات دردشة تسهل توجيه العميل للمنتج المناسب حسب المواصفات المختارة
كيف يفيد متجرك
إضافة MyAlice إلى متجرك في سلة تتيح لك تعزيز التواصل مع العملاء في جميع مراحل رحلتهم الشرائية، من أول زيارة إلى إتمام الشراء وما بعد البيع. الميزة البارزة في البث الجماعي لرسائل واتساب تمنحك فرصة الوصول السريع والفعال لكل عملائك بالعروض الموسمية أو الرسائل المهمة، مما يرفع من احتمالية زيادة المبيعات في الأوقات المستهدفة مثل المواسم والأعياد.
الأتمتة في رسائل تأكيد الطلب والإشعارات اللوجستية تقلل من الوقت المستغرق في العمليات الروتينية وتقوي ثقة العميل، خصوصًا مع ظهور العلامة الخضراء الرسمية التي تدل على الهوية التجارية الموثقة. بالاعتماد على روبوتات الدردشة الذكية، ستتمكن من استعادة عربة التسوق المهجورة تلقائياً وتذكير العملاء بالعروض أو المنتجات المطلوبة مسبقًا، ما يزيد فرص تحفيز عمليات الشراء المتكررة.
تكامل قنوات التواصل بفضل صندوق الوارد الموحد ومكتب المساعدة المتطور يسهّل إدارة خدمة العملاء دون الحاجة للتنقل بين عدة تطبيقات، ويوفر مرونة في توزيع المهام وحفظ سجلات المحادثات، مع إمكانية قياس الأداء بشكل واضح.
خيارات التخصيص
يوفر MyAlice مرونة في تخصيص الاتصالات التلقائية والرسائل بناءً على المناسبة أو نوع العميل. يمكن تحديد رسائل مختلفة لكل مرحلة من مراحل الطلب، مع تخصيص نصوص الإشعارات والأزرار التفاعلية مثل “تتبع الطلب” أو “تصفح الكتالوج”.
أيضًا، تتيح خاصية العلامات تصنيف العملاء أو الحالات الخاصة لسهولة المتابعة من طرف فريق الدعم. بفضل لوحة التحكم، يمكن معاينة الرسائل والتأكد من اتساق الهوية البصرية للمتجر في كل نقطة اتصال عبر واتساب والقنوات الاجتماعية الأخرى.
سهولة الاستخدام والتشغيل
تصميم تطبيق MyAlice يجعل من السهل على أصحاب متاجر سلة تفعيل التكامل مع واتساب والقنوات الاجتماعية خلال خطوات مباشرة من لوحة التحكم. بمجرد ربط حساب واتساب للأعمال، تتم الاستفادة فورًا من الأتمتة دون الحاجة لمهارات تقنية متقدمة.
إدارة الطلبات، إعدادات الدردشة، وتشغيل روبوتات الردود الذكية متوفرة كلها من خلال واجهة استخدام واحدة، ويمكن لفريق العمل توزيع المهام داخل الصندوق الموحد بناء على الأدوار وتفضيلات المتجر. جميع الخصائص تعمل تلقائيًا بعد الإعداد الأولي، مما يقلل الجهد التشغيلي اليومي.
آراء المستخدمين
حتى الآن لم يُسجّل التطبيق مراجعات أو تقييمات من المستخدمين ضمن متجر تطبيقات سلة، ويظهر ذلك عند مراجعة متوسط التقييم 0 مع إجمالي عدد مراجعات 0. يعتبر هذا مؤشراً على أن التطبيق لا يزال في المراحل الأولى من تبنيه من قبل المتاجر، مع توفر فرصة لتجربة إمكاناته على أرض الواقع.
هل MyAlice مناسب لك؟
يعد MyAlice حلاً ملائمًا للمتاجر التي تعتمد بشكل أساسي على الحملات التسويقية عبر الرسائل الفورية وتطمح إلى بنية حديثة تجمع بين تسويق المنتجات وخدمة العملاء ضمن منصة سلة. إذا كان طموحك هو تعزيز مبيعاتك عبر واتساب وتحسين تجربة الدعم للعملاء، فالتطبيق يمنحك الأدوات اللازمة للاتصال الجماعي والأتمتة وقياس الأداء.
التطبيق مناسب بشكل خاص للمتاجر التي تدير حملات موسمية، أو تقدم منتجات تحتاج تفاعلاً مستمراً مع العميل مثل المتاجر الغذائية، تجزئة السلع، أو مقدمي الخدمات السريعة. كذلك يعد خيارًا جيدًا لأي تاجر يرغب في سهولة السيطرة على كل قنوات التواصل وخدمة العملاء انطلاقًا من منصة سلة ودون الحاجة لتغيير مصدر البيانات أو الاعتماد على خدمات خارجية متعددة.
