يبدأ من149 99 / شهر
يوفر تطبيق Unifonic Connect لتجار منصة سلة وسيلة متقدمة لإدارة تفاعلهم مع العملاء عبر قنوات متعددة في مكان واحد. يعتبر هذا الحل مصممًا لمتاجر سلة التي تسعى إلى تعزيز حضورها الرقمي وتحسين تجربة العملاء، حيث يجمع بين منصات المراسلة مثل واتساب والبريد الإلكتروني ويتيح للتجار إدارة عمليات التواصل والمبيعات وخدمة العملاء بكفاءة متناهية دون الحاجة لأي خبرة برمجية. يعتمد التطبيق على تقنيات حديثة مثل روبوتات الدردشة الذكية والتكامل السلس مع رحلة العميل داخل المتجر، لتقديم تجربة متكاملة واحترافية بدءًا من استفسار الزوار وحتى خدمات ما بعد البيع.
كيف يعمل التطبيق
يعتمد Unifonic Connect على دمج قنوات التواصل المعروفة مثل واتساب والبريد الإلكتروني ضمن لوحة تحكم موحدة داخل حساب التاجر في سلة. يتيح ذلك استقبال رسائل العملاء والرد عليها وإدارة المحادثات من مختلف المنصات بشكل متكامل، مما يوفر وقت وجهد التاجر وفريقه.
يعتمد التطبيق على روبوتات دردشة تستند إلى الذكاء الاصطناعي، قادرة على بدء المحادثات مع العملاء، الإجابة على استفساراتهم الشائعة، تقديم التوصيات وحتى الدفع بالفواتير الرقمية وتأكيد الطلبات. عند الحاجة، يمكن تحويل المحادثة بسلاسة إلى موظف حقيقي لمتابعة التواصل مع العميل. كما يتيح للتجار بناء سيناريوهات اتصال أوتوماتيكية (Workflows) مخصصة لكل مرحلة من رحلة العميل.
أهم المميزات
- دمج قنوات التواصل مثل واتساب والبريد الإلكتروني في منصة واحدة للتحكم التام بجميع المحادثات
- روبوتات دردشة ذكية تدعم العملاء افتراضيًا من خلال الرد الآلي السريع وتقديم الإجابات الفورية
- إمكانية تسليم المحادثات إلى وكلاء خدمة بشرية عند الحاجة لمتابعة استفسارات العملاء بشكل مباشر
- أداة لبناء روبوت الدردشة بسهولة باستخدام السحب والإفلات بدون الحاجة إلى معرفة تقنية
- استوديو لإعداد سير عمل الاتصالات (Flow Studio) وتخصيص رحلة العميل عبر قنوات متعددة
- إدارة وتوحيد ملفات تعريف العملاء لتقديم تجارب شخصية بناء على تحليل البيانات والسلوك الشرائي
- إطلاق حملات تسويقية متعددة القنوات وتحسين محتوى الحملات تلقائيًا باستخدام اقتراحات الذكاء الاصطناعي مع إمكانية الترجمة للعربية
- مشاركة الفواتير الرقمية وتأكيدات الطلب وتحديثات الشحن مباشرة في محادثات العملاء
- تتبع الشحنات، إدارة عمليات الإرجاع وتقديم الدعم لما بعد البيع عبر الروبوتات أو الوكلاء البشريين
- تبسيط التحقق من الهوية باستخدام رسائل واتساب لمرة واحدة (OTP) وتسهيل مصادقة العملاء
كيف يفيد متجرك
تستفيد متاجر منصة سلة من Unifonic Connect بتركيز جميع عمليات التواصل مع العميل في أداة واحدة، مما يمنح التقارير الشاملة وتحكمًا فوريًا بتجربة العميل. يمكن من خلاله تحسين معدلات التحويل عبر إرسال تذكيرات ذكية بالسلّة المهجورة وحث العملاء على إتمام الشراء دون تدخل يدوي متكرر.
يساعد التطبيق على زيادة تكرار عمليات الشراء من خلال التواصل النشط مع العملاء الذين أبدوا اهتمامًا سابقًا وإرسال عروض وتوصيات شخصية مبنية على سجل تفاعلهم ومشترياتهم. كما يبسط عمليات إدارة الطلبات بإرسال فواتير رقمية وتأكيدات وإشعارات تلقائية حول الشحن والاستلام، ما يعزز ثقة العملاء ويسرّع معالجة الإرجاع والدعم عند الحاجة.
حملة التسويق الموجهة وتحليل معطيات الجمهور تُتيح للتاجر تطوير محتوى ملائم بدعم الذكاء الاصطناعي وتعديل الخطط التسويقية لتعزيز عائد الاستثمار.
خيارات التخصيص
يمنح التطبيق لمسؤولي المتجر حرية تخصيص روبوتات الدردشة وبناء السيناريوهات باستخدام أدوات تطوير سهلة تعتمد على السحب والإفلات، مما يتيح التحكم الكامل بطريقة تعامل الروبوت مع العملاء. كذلك يمكن للتاجر تخصيص محتوى الرسائل، اختيار القنوات التي يرغب باستخدامها وتعيين مسؤولين للإشراف على المحادثات المختلفة لكل قناة.
ميزة توحيد البيانات عبر ملفات العملاء في الأنظمة المختلفة تتيح تخصيص تجربة العميل على نطاق واسع بناءً على معايير مثل تاريخ الشراء أو تكرار التفاعل أو القيمة الإجمالية للعميل.
سهولة الاستخدام والتشغيل
تم تصميم التطبيق ليكون جاهزًا للاستخدام مباشرة من دون الحاجة لتعلم تقنيات أو مهارات برمجية. يكفي ربط Unifonic Connect مع متجرك في سلة، ليبدأ في العمل مباشرة من خلال خيارات إعداد واضحة وبسيطة.
واجهة التطبيق تتيح إدارة جميع القنوات والمحادثات في لوحة واحدة، مع مرونة تبديل الأدوار بين الروبوتات والوكلاء البشريين دون فقدان أي تفاصيل أو حضور للعميل، مما يجعل التشغيل اليومي أكثر سهولة ويسرًا.
هل Unifonic Connect مناسب لك؟
يُنصح بهذا التطبيق لجميع متاجر سلة التي تبحث عن تحسين تجربة العملاء وتقديم دعم فعّال عبر قنوات متعددة دون الحاجة إلى بنية تقنية معقدة. كما أنه مناسب للتجار الذين يعتمدون بشكل كبير على التواصل الفوري عبر واتساب أو البريد الإلكتروني ويرغبون في أتمتة المهام المتكررة وتخصيص الرسائل على نطاق واسع.
إذا كان لديك عدد كبير من العملاء أو تتلقى استفسارات دائمة حول المنتجات والطلبات، وتهدف إلى إدارة هذه العمليات بكفاءة مع إمكانيات الذكاء الاصطناعي والتسويق المؤتمت، فسيساعدك Unifonic Connect على توفير الوقت وتحسين رضا العملاء وتحفيزهم للشراء مرات متكررة.
