تطبيق Smartarget واتساب لمتاجر سلة

تطبيق Smartarget واتساب يقدم حلاً عمليًا وبسيطًا لأصحاب المتاجر الإلكترونية في منصة سلة، إذ يمكّن الزوار من التواصل السريع مع المتجر عبر تطبيق واتساب الشهير. يعد التواصل الفوري عاملاً مهمًا في تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات تحويلهم إلى مشترين فعليين، ويأتي هذا التطبيق ليجعل عملية الوصول إلى دعم المتجر أو المبيعات مباشرة وسهلة من أي جهاز يستخدمه العميل، سواء كان حاسوبًا أو هاتفًا محمولاً.

يستفيد العديد من العملاء من رسائل واتساب للتواصل مع المتاجر، نظرًا لسرعة وصول الرسائل وإمكانيتها للرد في أي وقت، ولذلك يركز التطبيق على تمكين أصحاب المتاجر من استخدام هذه الميزة في بناء علاقة أوثق مع عملائهم.

كيف يعمل التطبيق

يقوم Smartarget واتساب بإضافة زر تواصل ظاهر على صفحات متجر سلة، بحيث يستطيع زوار المتجر الضغط عليه وبدء محادثة مباشرة عبر تطبيق واتساب. يفتح الرابط التطبيق المناسب تلقائيًا بحسب الجهاز: على الهواتف الذكية ينقل المستخدم مباشرة إلى محادثة جديد داخل تطبيق واتساب الرسمي، أما على أجهزة الكمبيوتر، فيفتح تطبيق واتساب إذا كان مثبتًا أو ينقله إلى واتساب ويب عبر المتصفح.

يوفر التطبيق حرية الاختيار بأن يُظهر للعميل موظف دعم واحد فقط أو أن يعرض عدة موظفين يمكن التواصل معهم حسب رغبة صاحب المتجر وعدد أفراد فريق الدعم، مما يتيح تنظيمًا أفضل لمتابعة استفسارات العملاء.

أهم المميزات

• إمكانية تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين فعليين من خلال تيسير التواصل المباشر عبر واتساب
• تخصيص من يمكن للعميل التواصل معه، سواء شخص واحد أو عدة أشخاص من فريقك
• اختيار تصميم زر التواصل، مثل الشكل والموقع على الشاشة مع تفعيل أو تعطيل الرسوم المتحركة
• دعم كامل لكل من أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية لتوفير تجربة سلسة لجميع المستخدمين
• استخدام منصة معروفة وموثوقة مثل واتساب لتعزيز ثقة العملاء بالتواصل مع متجرك
• إمكانية التواصل مع العميل حتى بعد مغادرته للمتجر، إذ تصل رسائل الرد مباشرة إلى هاتفه
• فرصة لإرسال العروض الترويجية أو تحديثات المنتجات مستقبلاً بعد أول تواصل بينك وبين العميل

كيف يفيد متجرك

يساعد التطبيق أصحاب متاجر سلة على تقليل معدل مغادرة الزوار من المتجر دون تفاعل، إذ يجعل التواصل مع فريق المبيعات أو خدمة العملاء أكثر سهولة وتلقائية. فبدلاً من الاعتماد على البريد الإلكتروني أو وسائل أقل فاعلية، يعتمد المتجر على قناة اتصال هي الأكثر استخدامًا بين العملاء.

من خلال تسريع التواصل وحل استفسارات الزوار لحظيًا، تزداد فرص تحويل الزائر المتردد إلى عميل فعلي. كما أن ثقة العملاء تزداد عند اختيار التواصل مع متجرك عبر واتساب، ما يعزز صورة المتجر كمكان يوفر دعماً سريعًا وشفافًا. تستفيد أيضًا من فرصة إعادة التواصل مع العملاء مستقبلاً لإرسال عروض أو تحديثات هامة على أصنافك.

خيارات التخصيص

يتيح تطبيق Smartarget واتساب لأصحاب متاجر سلة مرونة كبيرة في التحكم بتجربة المستخدم، حيث يمكن تخصيص زر التواصل من حيث الشكل والموقع على الشاشة، مما يضمن تناسقه مع هوية المتجر وأسلوب عرضه. كما يمكن تفعيل أو تعطيل الرسوم المتحركة التي تظهر مع الزر لإضفاء طابع ترحيبي وجاذب للانتباه بحسب رغبة صاحب المتجر.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن تحديد ما إذا كان التواصل موجهًا إلى شخص واحد فقط أو إلى عدة أعضاء من فريق الدعم، مما يسهل تنظيم استقبال الرسائل وتوزيعها على الموظفين المختصين.

سهولة الاستخدام والتشغيل

التطبيق مصمم ليكون سهل التفعيل والاستخدام، حيث لا يتطلب إعدادات معقدة أو خبرة تقنية متقدمة. بمجرد ربطه مع متجر سلة، يظهر زر التواصل للزوار بشكل تلقائي ويمكنهم البدء في المحادثة مباشرة دون الحاجة لأي خطوات إضافية. الإجراءات تتم تلقائيًا بحسب نوع الجهاز الذي يستخدمه العميل، ما يضمن تجربة بسيطة للمستخدم من أي مكان.

آراء المستخدمين

يعكس تقييم المستخدمين متوسط أداء جيد؛ حيث يظهر متوسط التقييم عند حوالي 4 بناءً على 94 مراجعة، وهو مؤشر على رضا عام حول سهولة الاستخدام وقيمة التطبيق في دعم تواصل المتجر مع العملاء.

هل Smartarget واتساب مناسب لك؟

إذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا عبر منصة سلة وترغب في تحسين تجربة الزوار وزيادة فرص المبيعات من خلال التواصل الفوري والبسيط، فإن هذا التطبيق يعد خيارًا مناسبًا. يناسب بشكل خاص المتاجر التي تستقبل استفسارات متكررة أو تحتاج إلى دعم عملاء سريع، وكذلك عند الرغبة في الاستفادة من مزايا منصات التواصل الشائعة لبناء علاقات مستمرة مع العملاء وإرسال العروض مستقبلًا.

كما يناسب أصحاب المتاجر الذين يهتمون بتخصيص تجربة التواصل في متاجرهم وتوزيع المهام على عدة أفراد ضمن الفريق بسهولة ومرونة.