تطبيق سمارت واتساب بوت – اشعارات واتساب و سلات متروكة لمتاجر سلة

يقدم تطبيق “سمارت واتساب بوت – إشعارات واتساب وسلات متروكة” حلاً متكاملاً لتعزيز تجربة العملاء في متاجر منصة سلة عبر أتمتة التواصل من خلال واتساب. يعتمد التطبيق على إرسال إشعارات فورية مرتبطة بحالة الطلبات، والتنبيه بالسلات المتروكة، والردود الافتراضية على استفسارات العملاء، ما يجعله أداة فعالة لدعم المبيعات وتحسين رضا العملاء بسرعة وكفاءة.

يُمكّن هذا التطبيق التجار من تعزيز العلاقة مع عملائهم من خلال الرد التلقائي على الاستفسارات، توفير معلومات الطلبات والشحن، وتفعيل التنبيهات لفرق العمل وخدمة العملاء، وذلك بواجهة تتيح تخصيص الرسائل والإشعارات وفق احتياجات المتجر والمتسوقين. يعمل التطبيق داخل الدول العربية ويوفر ربطاً رسمياً مع منظومة ميتا لأمان وتكامل أكبر.

كيف يعمل التطبيق

يعتمد “سمارت واتساب بوت” على ربط رقم واتساب المخصص لخدمة العملاء مباشرة مع منصة سلة. بعد تثبيت التطبيق واختيار الباقة المناسبة، يحصل التاجر تلقائياً على بيانات الاشتراك عبر الواتساب، ثم يتم إعداد الاتصال من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) وربط حساب المتجر بالأنظمة اللازمة.

بعد الإعداد، ينشط التطبيق لتوليد وإرسال إشعارات متعددة تلقائياً حسب سيناريوهات محددة، مثل إشعار العميل عند إنشاء طلب جديد أو تحديث حالة الطلب، وكذلك إرسال رسائل بخصوص السلات المتروكة وتذكير العملاء باستكمال الشراء. يمكن أيضاً استخدام البوت للرد على الاستفسارات الشائعة أو تخصيص حملات واتساب إعلانية باسم العميل وتفاصيله.

يدعم النظام إعداد متغيرات في الرسائل لإضفاء طابع شخصي، إضافة إلى تخزين بيانات العملاء واستفساراتهم في ملفات قابلة للتنزيل والتحليل. كما يتيح تفعيل الذكاء الاصطناعي في المحادثات لمنح العملاء تفاعلاً سريعاً واحترافياً.

أهم المميزات

• إشعارات آلية للسلات المتروكة مع إمكانية إضافة كود خصم وتخصيص الرسائل لاستعادة المبيعات المحتملة
• إرسال تفاصيل الطلبات عند إنشائها، وروابط تقييم الطلب بشكل تلقائي للعملاء
• تنبيهات ديناميكية بحالة الطلب وتفاصيل الشحن مع رقم التتبع والرابط مباشرة عبر واتساب
• الرد التلقائي والمجيب الآلي على مدار الساعة لتوفير الدعم والإجابة على الأسئلة المتكررة
• شات بوت مرن مع إمكانية تحديث محتواه في أي وقت لتغطية الاستفسارات الشائعة
• تنبيه الإداريين عند وجود طلبات جديدة لضمان سرعة الاستجابة والمتابعة
• إشعارات خاصة لتأكيد الطلبات بنظام الدفع عند الاستلام ورسائل ترحيبية للمتسوقين الجدد
• أيكونة تفاعلية (ويدجيت) لرقم الواتساب، مع تخصيص كامل للدعم داخل المتجر
• خيارات متقدمة لربط الأنظمة الخارجية وتكامل بيانات العملاء وإدارة الردود
• إمكانية تفعيل الذكاء الاصطناعي GPT-3 أو GPT-4 عبر الواتساب لتحسين مستوى المحادثة
• إنشاء حملات إعلانية موجهة عبر واتساب مع تخصيص الرسالة باسم العميل أو أي تفاصيل أخرى
• تخزين تلقائي لإجابات العملاء وتحميلها عبر ملف Excel لتحليل أفضل لتجربة العملاء
• تقصير الروابط تلقائياً لتسهيل مشاركة المعلومات والعروض
• سجل رسائل شامل لكل من المجيب الآلي والشات بوت لسهولة المتابعة
• رفض المكالمات تلقائياً مع رسالة مخصصة عبر الواتساب عند الحاجة
• قناة يوتيوب توضيحية متوفرة تحتوي على شروحات التطبيق خطوة بخطوة
• نظام العمل على مدار الأسبوع بدون انقطاع لدعم متجرك باستمرار
• فترة تجريبية 7 أيام مع كامل الميزات و10 آلاف رسالة متاحة للتجربة
• إمكانية سحب اسم العميل المسجل على واتساب وطباعته مع الوقت والتاريخ تلقائياً في المحادثات

كيف يفيد متجرك

يمنح التطبيق متجرك في منصة سلة القدرة على التصرف بشكل أسرع مع العملاء، سواء عند وجود سلة متروكة تحتاج لتحفيز، أو عند متابعة حالة الطلبات. هذا يسهم بوضوح في تقليل السلات غير المكتملة وتحويلها إلى مبيعات فعلية، خاصة مع إمكانية إضافة عروض أو خصومات ضمن الرسائل التحفيزية.

إضافة إلى ذلك، عندما يتلقى العميل تنبيهات فورية بحالة طلبه أو تفاصيل الشحن، تقل الأسئلة المتكررة وتتحسن تجربته مع العلامة التجارية، مما يعزز مستوى الرضا والثقة بالمتجر. الاعتماد على بوت ذكي للردود السريعة يقلل الضغط على فريق خدمة العملاء ويوفر وقتهم للأسئلة الأكثر تعقيداً.

بفضل سجل كامل للتواصل، والقدرة على تحليل ردود العملاء، يمكنك تطوير استراتيجيات خدمية أو تسويقية مستقبلية أفضل. توفر ميزة حملات واتساب المخصصة طريقة فعالة لإعادة تفاعل العملاء السابقين أو استهداف فئات محددة بعروض خاصة.

خيارات التخصيص

يسمح التطبيق بتخصيص كل رسالة تُرسل عبر البوت أو المجيب الآلي، حيث يمكن إدراج متغيرات متعددة مثل اسم العميل، رقم الطلب، قيمة الشراء، حالة الطلب، وغيرها ضمن النص المرسل لتعزيز الشعور بالتواصل الشخصي.

يمكنك تصميم أيقونة واتساب (ويدجيت) حسب الهوية البصرية للمتجر، والتحكم الكامل في نصوص الرسائل التلقائية، ورسائل الترحيب، والتنبيهات الخاصة بالحملات الدعائية.

هناك مرونة عالية في تحديث محتوى الشات بوت والمجيب الآلي، مع إمكانية تعديل سيناريوهات الردود المختلفة حسب متطلبات العمل أو مواسم التسوق.

سهولة الاستخدام والتشغيل

تم تصميم التطبيق ليعمل مباشرة بعد تثبيته واختيار الباقة المناسبة. بمجرد ربط بيانات الاشتراك وتفعيل الرقم عبر منصة سلة، يمكن للتاجر تخصيص الإعدادات والبدء الفوري بالاستفادة من الخدمات. تتوفر تعليمات مفصلة عبر قناة يوتيوب لتوضيح كل خطوة من خطوات الربط والتشغيل.

يهتم التطبيق بجعل جميع عمليات الإشعار والردود تلقائية بالكامل، لكن مع إمكانية تعديل أو تحديث أي جزء بسهولة وفي أي وقت دون الحاجة لدعم تقني خاص. وتتوفر خاصية تفعيل الذكاء الاصطناعي بشكل اختياري للمتاجر الراغبة في رفع جودة التواصل مع العملاء.

آراء المستخدمين

حصل التطبيق على تقييم مرتفع وصل إلى 5 مدعومًا بعدد مراجعات بلغ 51 مما يعكس رضا المستخدمين عن سهولة الاستخدام وتنوع الميزات المتوفرة فيه لمتاجر سلة.

هل سمارت واتساب بوت – اشعارات واتساب و سلات متروكة مناسب لك؟

يعد هذا التطبيق خيارًا مثاليًا لكل متجر إلكتروني على منصة سلة يبحث عن وسيلة فعالة وسريعة لتحسين تجربة العملاء، وتعزيز المبيعات عبر متابعة السلات المتروكة وإشعارات الطلبات. يستفيد منه بشكل خاص المتاجر التي لديها حجم مبيعات كبير أو تتعامل مع عملاء يبحثون عن تفاعل سريع وموثوق عبر واتساب.

إذا كنت ترغب في تقليل الضغط على فريق خدمة العملاء، وأتمتة عمليات الرد والتنبيه، مع الحفاظ على طابع شخصي في رسائلك، فإن دمج “سمارت واتساب بوت” ضمن أدوات متجرك سيحقق قيمة مضافة واضحة ويساهم في دفع نمو المبيعات وولاء العملاء.