يبدأ من150 / شهر
تطبيق أوفر شات سنتر يجمع بين أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) والقدرات الذكية لدردشة واتساب، ليتيح للتاجر في منصة سلة إدارة متكاملة للحملات الترويجية، والطلبات، والتواصل مع العملاء من مكان واحد. يركز التطبيق على تحسين تجربة العملاء وتحسين كفاءة فريق خدمة العملاء من خلال مجموعة واسعة من الميزات، ويهدف إلى تحويل قنوات التواصل الفورية إلى منصات تفاعلية تدعم نمو المتجر بشكل عملي وفعال.
يُمكّن التطبيق التجار من تخصيص وتبسيط عمليات التواصل عبر الواتساب وغيره من منصات التواصل الاجتماعي الشهيرة، مما يوفر تجربة موحدة وأكثر فعالية في التعامل مع العملاء، وإدارة الشكاوى والاستفسارات، وتحليل الأداء لتحقيق أفضل النتائج.
كيف يعمل التطبيق
يعتمد تطبيق أوفر شات سنتر على ربط متجر سلة بمنصة شاملة لإدارة تواصل العملاء عبر واتساب وقنوات التواصل الأخرى. يمكن للتاجر من خلال لوحة تحكم التطبيق تنفيذ حملات رسائل إعلانية على واتساب، إرسال إشعارات فورية للطلبات، وتوجيه المحادثات تلقائياً إلى أعضاء الفريق المناسبين حسب التخصص أو القسم.
يتيح التطبيق إعداد شات بوت متكامل يعمل بشكل تلقائي للرد على استفسارات العملاء، وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات بدون تدخل بشري مستمر. كما يدعم التطبيق إضافة أعضاء وفرق عمل متعددة، بحيث يتم توزيع المحادثات والشكاوى بطريقة منظمة وذكية.
يستفيد المتجر من نظام التحليلات المدمج لمتابعة تفاعلات وسلوك العملاء وقياس فعالية الحملات والمحادثات، وتحسين أساليب العمل بناءً على تقارير مفصلة وبيانات دقيقة.
أهم المميزات
- إمكانية إرسال رسائل فورية لتأكيد الطلبات والتفاعل السريع مع العملاء مباشرة عبر الواتساب
- متابعة وحصر جميع تفاعلات العملاء ضمن نظام CRM موحد لتحسين الخدمة وبناء علاقات أقوى مع العملاء الحاليين والمحتملين
- تنظيم وإطلاق حملات تسويقية مستهدفة عبر الواتساب لزيادة الوعي والمبيعات
- وجود شات بوت متقدم لتقديم ردود تلقائية دقيقة حول الأسئلة المتكررة والطلبات
- إدارة فريق خدمة العملاء مع توزيع المحادثات تلقائيًا بناء على نوع الطلب أو الاستفسار وتخصص الموظف
- دعم إضافة مستخدمين متعددين وأقسام متنوعة لتوسيع حجم فرق العمل حسب احتياجات المتجر
- معالجة الشكاوى والاستفسارات بكفاءة مع تخصيص محادثة كل عميل للموظف الأنسب
- الحصول على تقارير تحليلية متكاملة للقياس والتحسين المستمر
- دعم تطبيقات الهواتف الذكية لضمان متابعة المحادثات من أي مكان وفي أي وقت
- إمكانية دمج قنوات تواصل إضافية مثل فيسبوك وإنستغرام بجانب واتساب لإدارة التفاعل من منصة واحدة
كيف يفيد متجرك
عبر دمج واتساب والمتاجر الإلكترونية على منصة سلة في واجهة واحدة، يسهل على فريق المتجر متابعة الطلبات والرد على استفسارات وشكاوى العملاء في وقت سريع، مما يرفع من مستوى رضا العملاء ويزيد من احتمالية تكرار الشراء.
يساعد وجود الشات بوت على تغطية الخدمة على مدار الساعة دون الحاجة لتواجد مستمر للعاملين، الأمر الذي يضمن عدم تفويت أي فرصة بيع أو حل أي شكوى بسرعة، حتى خارج أوقات العمل الرسمية. كما يوفّر توجيه المحادثات وتوزيعها على الموظفين المختصين وقت وجهد الفريق الإداري، مع ضمان فعالية وكفاءة عالية في خدمة العملاء.
التحليلات والتقارير المدمجة في التطبيق تمنح صاحب المتجر صورة واضحة حول مدى نجاح الحملات التسويقية، ومناطق القوة في التفاعل مع العملاء، ونقاط التحسين الممكنة، ما يمكّنه من اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة تدعم نمو المتجر وتطوير استراتيجياته التسويقية.
خيارات التخصيص
يوفر أوفر شات سنتر إمكانيات لتخصيص أسماء الأقسام وتعيين المستخدمين للأدوار المناسبة بحسب احتياجات كل متجر ضمن منصة سلة، مع تحديد صلاحيات الوصول وتوزيع المحادثات، وكذلك التحكم في إعدادات الشات بوت لتناسب طبيعة الخدمات أو المنتجات المقدمة.
يمكن التحكم ببيئة العمل وتوزيع المهام والمحادثات من لوحة تحكم متكاملة تدعم إضافة فرق عمل جديدة وتعديل التوزيع حسب تزايد حجم العمليات أو تغيّر أولويات المتجر.
سهولة الاستخدام والتشغيل
التطبيق مصمم ليكون واضحًا وسهل الاستخدام لأعضاء الفريق بدون حاجة لخبرة تقنية متخصصة، ويمكن البدء في إعداد الحملات وتنظيم فرق العمل وضبط الشات بوت من خلال لوحة تحكم بديهية ضمن متجر تطبيقات سلة.
مزايا الأتمتة تضمن للتاجر سرعة التشغيل وفعالية التواصل دون الحاجة لمتابعة مستمرة أو إعدادات معقدة، مع إمكانية متابعة المحادثات وتنظيمها عبر تطبيقات الهاتف المحمول بسهولة تامة.
هل أوفر شات سنتر مناسب لك؟
يعد هذا التطبيق خيارًا عمليًا لأي تاجر على منصة سلة يبحث عن أتمتة تواصل العملاء، وتحسين سرعة الاستجابة للأسئلة أو الشكاوى، وجمع التحليلات حول تفاعل العملاء والحملات التسويقية.
يناسب المتاجر التي لديها فرق عمل متعددة أو أقسام مختلفة وتحتاج إلى توزيع المهام بشكل تلقائي، أو التي ترغب في تعزيز حضورها على قنوات تواصل متعددة عبر الواتساب وفيسبوك وإنستغرام.
إذا كان هدفك هو تحويل محادثات العملاء إلى فرص بيع فعالة وبناء علاقة متينة معهم عبر أشهر تطبيقات المراسلة، فهذا التطبيق يوفر الأدوات اللازمة للارتقاء بخدمة العملاء ودعم نمو متجرك الإلكتروني ضمن منصة سلة.
